Facebook, Inc. (NASDAQ:FB) Conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre 2020 29 avril 2020 17h00

Entreprises participantes

Deborah Crawford – VP, IR

Mark Zuckerberg – Fondateur, président et directeur général

Sheryl Sandberg – Directrice générale et directrice

David Wehner – Directeur financier

Participants à la conférence téléphonique

Brian Nowak – Morgan Stanley

Douglas Anmuth – JPMorgan Chase & Co.

Justin Post – Bank of America Merrill Lynch

Ross Sandler – Banque Barclays

Youssef Squali – SunTrust Robinson Humphrey

Eric Sheridan – Banque d’investissement UBS

Mark Mahaney – RBC Marchés des capitaux

Colin Sebastian – Robert W. Baird & Co.

Opérateur

Bonjour, je m’appelle Mike et je serai votre opérateur de conférence aujourd’hui. J’aimerais maintenant vous souhaiter la bienvenue à la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre 2020 sur Facebook. [Operator Instructions] Mme Deborah Crawford, vice-présidente des relations avec les investisseurs de Facebook, vous pouvez commencer.

Deborah Crawford

Je vous remercie. Bonjour et bienvenue à la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre 2020 sur Facebook. Mark Zuckerberg, PDG, Sheryl Sandberg, directrice de l’exploitation et Dave Wehner, directeur financier, se joignent à moi aujourd’hui pour discuter de nos résultats.

Avant de commencer, je voudrais saisir cette occasion pour vous rappeler que nos remarques d’aujourd’hui comprendront des déclarations prospectives. Les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés dans ces déclarations prospectives. Les facteurs susceptibles d’entraîner ces résultats à différer matériellement sont exposés dans le communiqué de presse d’aujourd’hui et dans notre rapport annuel sur le formulaire 10-K déposé auprès de la SEC. Toutes les déclarations prévisionnelles que nous faisons sur cet appel sont basées sur des hypothèses à la date d’aujourd’hui et nous ne nous engageons pas à mettre à jour ces déclarations à la suite de nouvelles informations ou d’événements futurs.

Au cours de cet appel, nous pouvons présenter des mesures financières conformes et non conformes aux normes comptables. Un rapprochement des mesures GAAP et non-GAAP est inclus dans le communiqué de presse sur les résultats d’aujourd’hui. Le communiqué de presse et la présentation aux investisseurs qui l’accompagne sont disponibles sur notre site web à l’adresse suivante : investor.fb.com. Enfin, nous espérons que tous ceux qui nous écoutent aujourd’hui sont en sécurité. La grande majorité d’entre nous sur Facebook travaille de manière productive depuis son domicile et tous ceux qui ont répondu à l’appel de cet après-midi ont composé un numéro à distance.

Et maintenant, je voudrais passer la parole à Mark.

Mark Zuckerberg

Très bien. Merci à tous de nous avoir rejoints aujourd’hui. Avant de commencer, je voudrais aussi dire que je sais que c’est une période très difficile pour beaucoup de gens. Je sais que beaucoup d’entre vous appellent de New York, où la situation a été particulièrement difficile, même si presque tout le monde a été touché par ce qui se passe d’une manière ou d’une autre. Je voudrais donc commencer par le reconnaître et prendre un moment pour remercier tous ceux qui travaillent en première ligne pour nous aider à traverser cette épreuve.

Il y a beaucoup d’incertitude aujourd’hui sur le monde et sur ce à quoi il ressemblera dans les mois à venir. Et Sheryl et Dave vont nous donner un peu plus de contexte sur ce que cela signifie pour notre entreprise. L’impact sur nos activités a été important et je reste très inquiet du fait que cette urgence sanitaire, et donc les retombées économiques, dureront plus longtemps que ce que les gens prévoient actuellement. Et bien que les restrictions actuelles en matière d’hébergement sur place entraînent des coûts sociaux considérables, je crains que la réouverture rapide de certains lieux avant que les taux d’infection n’aient été réduits à des niveaux très minimes ne garantisse presque les futures épidémies et, pire encore, les résultats sanitaires et économiques à long terme.

Cela étant dit, je voudrais profiter de cette occasion pour discuter de la manière dont nous réagissons à COVID, de ce que nous constatons dans nos services et de quelques réflexions sur la manière dont nous envisageons de diriger la société à l’avenir. Les réponses ont donc été axées sur trois domaines. Aider les gens à rester en contact alors que nous sommes tous séparés ; aider à la réponse en matière de santé publique et travailler à la reprise économique, en particulier pour les petites entreprises.

Et je commencerai par la manière dont nous aidons la réponse de santé publique. La première étape consiste à mettre les gens en contact avec des informations de santé qui font autorité. Et nous avons construit un centre d’information COVID-19 avec des informations faisant autorité provenant de responsables de la santé et de gouvernements et des messages encourageant les gens à rester chez eux qui proviennent de personnalités publiques en qui ils ont confiance. Et nous avons placé ce centre d’information COVID-19 en haut de l’application Facebook de tout le monde, et jusqu’à présent nous y avons dirigé plus de 2 milliards de personnes. Il est tout aussi important de limiter la diffusion de la désinformation. Nous n’autorisons pas les contenus qui exposent les gens à un risque imminent de dommage physique. Ainsi, lorsque des personnes partagent des canulars comme celui d’inhaler de l’eau, curieux COVID, qui est à la fois faux et qui sera physiquement dangereux si quelqu’un fait cela, nous le retirons.

Pour d’autres types de désinformation, nous travaillons en partenariat avec des vérificateurs indépendants qui ont marqué plus de 4 000 contenus liés à COVID comme étant faux, ce qui a permis de voir plus de 40 millions d’étiquettes d’avertissement dans nos services, et nous savons que cela fonctionne car, dans 95 % des cas, lorsque quelqu’un voit une étiquette d’avertissement, il ne clique pas pour voir ce contenu.

Aujourd’hui, en plus d’aider les gens à accéder à des informations de qualité, nous nous efforçons également d’aider les gouvernements et les autorités sanitaires à obtenir de meilleures données tout en protégeant la vie privée, afin d’éclairer les décisions politiques clés qu’ils doivent également prendre. Nous nous sommes donc associés à Carnegie Mellon pour mener une vaste enquête sur les symptômes sur Facebook, et nous utilisons leurs résultats pour produire des cartes quotidiennes, comté par comté, des symptômes que les gens ressentent dans tout le pays, et bientôt aussi dans le monde entier. Cet outil peut aider les autorités locales et les responsables de la santé à planifier l’allocation de ressources limitées, comme les équipements de protection individuelle et les ventilateurs, et à déterminer quand il est sûr de rouvrir une zone ou quand une zone devra faire l’objet d’un contrôle plus strict si les symptômes réapparaissent.

Et ce matin même, nous avons annoncé que nous travaillions à relier ces enquêtes sur les symptômes aux données sur le taux d’infection réel provenant des grandes études sérologiques PCR qui sont financées séparément par l’initiative Chan Zuckerberg, afin de déterminer plus précisément les véritables niveaux d’infection et d’exposition au niveau mondial, mais aussi au niveau local et régional. C’est donc un travail que nous sommes particulièrement bien placés pour faire, car Facebook est une communauté mondiale et les gens utilisent leur identité authentique sur notre service. Cela signifie que nous pouvons nous assurer que les données sont significatives. Mais nous nous efforçons de le faire d’une manière qui, nous le savons, sera utile à la réponse sanitaire et qui protégera la vie privée et les droits de l’homme des gens, c’est pourquoi nous nous sommes principalement concentrés sur la manière dont les données agrégées peuvent aider.

Désormais, en dehors de Facebook, Priscilla et mon travail à l’initiative Chan Zuckerberg aux côtés d’éminents experts en science et en santé continuent de m’éclairer sur les meilleurs moyens pour nous de contribuer à cette réponse sanitaire. Et aussi sur ce à quoi nous devons nous attendre à l’avenir avec cette maladie.

Très bien, je voudrais maintenant parler de la manière dont nous aidons les gens à rester en contact avec les personnes qui leur sont chères, même si nous ne pouvons pas être ensemble pendant cette période. C’est donc notre mission principale. Et je suis fier de la façon dont nous avons soutenu les gens dans le monde entier pendant cette période. Nous savons que les gens comptent surtout sur les applications sociales en temps de crise et lorsque nous ne pouvons pas être ensemble en personne. Et en ce moment, nous vivons ces deux situations dans le monde entier en même temps. Nous constatons donc une augmentation importante de l’utilisation de nos services. Pour la toute première fois, plus de 3 milliards de personnes utilisent activement Facebook, Instagram, WhatsApp ou Messenger chaque mois. Cela inclut 2,6 milliards de personnes qui utilisent uniquement Facebook et plus de 2,3 milliards de personnes qui utilisent au moins un de nos services chaque jour.

Dans de nombreux endroits qui ont été le plus durement touchés par le virus, le volume des messages a augmenté de plus de 50 % et les appels vocaux et vidéo ont plus que doublé sur Messenger et WhatsApp.

En Italie, par exemple, nous avons constaté une augmentation de 70 % du temps passé sur nos applications. Le nombre de vues sur Instagram et Facebook Live a doublé en une semaine. Nous avons également constaté une augmentation de plus de 1000 % du temps consacré aux appels vidéo de groupe par rapport au mois de mars. La priorité absolue est de veiller à ce que nos services soient stables et fiables pendant cette période. Nous surveillons de près l’utilisation de nos services et augmentons la capacité de nos centres de données là où nous le pouvons. Les investissements que nous avons réalisés au fil des ans dans des infrastructures partagées couvrant tous nos différents services nous ont aidés à gérer cette situation, mais cela a été un défi alors que toutes nos équipes travaillaient à distance. Et je vous montre ces chiffres pour vous donner une idée de l’augmentation du nombre de personnes qui dépendent de ces services. Évidemment, j’aimerais que les circonstances soient différentes. Et je ne m’attends pas à ce que ce pic d’utilisation se maintienne sur une longue période.

Mais dans certains domaines, je pense que nous assistons à une accélération des tendances préexistantes à long terme, comme l’augmentation spectaculaire de la communication sociale privée en ligne, qui devrait se poursuivre. Et à tout le moins, cet usage montre que pour beaucoup de gens dans le monde, ces services font partie de l’infrastructure sociale qui nous rassemble.

Aujourd’hui, même avant COVID-19, notre stratégie de produit est déjà axée sur la mise en place de plateformes sociales privées et sur la promotion du commerce en ligne. Elle est donc bien adaptée aux besoins actuels des gens. La semaine dernière, nous avons annoncé un certain nombre de nouvelles améliorations de produits sur la présence vidéo, qui est apparue comme un élément particulièrement critique de la plate-forme sociale privée pendant cette période. Selon nous, la présence vidéo comprend trois catégories. Les appels vidéo, les salles vidéo et la vidéo en direct. Et nous avons l’intention de mener et d’offrir les meilleurs services à usage social dans chacune de ces différentes catégories. Les appels vidéo, c’est quand vous faites sonner le téléphone ou l’ordinateur d’une personne et c’est de loin le type de chat vidéo le plus utilisé. Entre WhatsApp et Messenger, plus de 700 millions d’actifs participent quotidiennement aux appels. Nous doublons la taille des appels vidéo de WhatsApp, qui passent de quatre à huit. C’est important car WhatsApp est le service d’appel crypté de bout en bout le plus populaire.

Donc, si vous vous souciez du respect de la vie privée et du cryptage et que vous voulez pouvoir joindre tout le monde, vous utilisez probablement WhatsApp. Et maintenant, vous pouvez réunir toute votre famille ou un groupe plus important lors d’appels.

Pour les salles vidéo, nous avons annoncé un tout nouveau produit appelé “Messenger Rooms”. L’idée est de créer une salle pour tout événement actif que vous souhaitez, d’envoyer le lien à vos amis ou de leur faire découvrir votre salle sur Facebook, puis de leur permettre de passer et de se détendre un peu. Et c’est différent de toute autre expérience de présence vidéo car c’est un heureux hasard. Vous n’avez pas besoin de planifier un événement et d’établir un calendrier à l’avance si vous ne le souhaitez pas. Mais cela pourrait être beaucoup plus spontané et amusant et j’ai vraiment apprécié de pouvoir l’utiliser car nous avons construit des salles de messagerie en interne, et je suis impatient de la mettre bientôt entre les mains de plus de gens dans le monde entier.

La vidéo en direct est également particulièrement importante en ce moment. Les gens avaient l’habitude d’assister à des événements physiques en direct, mais on dit presque qu’ils planifient des événements physiques. Aujourd’hui, la diffusion en direct est devenue le principal lieu de nombreux événements, qu’il s’agisse de la messe hebdomadaire du pape sur Facebook Live ou des DJ qui organisent des soirées dansantes sur Instagram, chaque jour, plus de 800 millions d’actifs s’adonnent à des activités en direct, dans le cadre de cours d’entraînement, de concerts et autres. Nous avons fait pivoter l’équipe chargée des événements sur Facebook pour aider les gens à créer des événements en ligne, notamment en permettant aux particuliers et aux petites entreprises de faire payer les personnes qui se sont jointes à leurs événements afin de soutenir les petites entreprises qui dépendaient auparavant des services en personne.

Le dernier aspect de notre réponse que je souhaite aborder est la manière dont nous contribuons à la reprise économique, en particulier pour les petites entreprises. Sheryl, en parlera davantage, mais avec tant d’entreprises contraintes de fermer leurs vitrines physiques, un plus grand nombre d’entre elles cherchent à construire leurs présences numériques et celles qui ont déjà investi dans leurs présences numériques les considèrent de plus en plus comme les principales vitrines. Nous travaillons donc sur un certain nombre de moyens d’approfondir cette expérience, en aidant les gens à acheter des articles et des services directement dans nos applications. Je veux dire que nous allons bientôt partager beaucoup plus sur ce sujet.

Dans l’ensemble, cependant, notre activité dépend du succès des petites entreprises. C’est donc un moment où nous pensons être bien placés pour défendre les intérêts des petites entreprises et soutenir les infrastructures importantes dont elles auront besoin pour se connecter. Un aspect du commerce en ligne que je souhaite mentionner est le partenariat que nous venons d’annoncer avec les plates-formes Jio en Inde. Les plus grandes communautés Facebook et WhatsApp du monde se trouvent en Inde, et nous pensons qu’il y a là une opportunité particulièrement importante de servir les petites entreprises et de permettre le commerce sur le long terme. En réunissant JioMart, qui est l’initiative des petites entreprises de Jio pour connecter des millions de magasins à travers l’Inde avec WhatsApp, nous pensons que nous allons pouvoir créer une bien meilleure expérience d’achat et de commerce. Et nous pouvons faire beaucoup plus ici, et je suis impatient de faire des progrès avec l’équipe de Jio.

Maintenant, au-delà de nos plans immédiats pour aider à répondre à la pandémie. Je souhaite également vous faire part de quelques réflexions sur la manière dont nous prévoyons de gérer l’entreprise pendant cette période. J’ai toujours pensé qu’en période de ralentissement économique, la bonne chose à faire est de continuer à investir dans la construction de l’avenir, et je le crois pour plusieurs raisons. Premièrement, lorsque le monde change rapidement, les gens ont de nouveaux besoins et cela signifie qu’il y a davantage de nouveaux segments à construire. Deuxièmement, comme de nombreuses grandes entreprises vont réduire leurs investissements, il y a beaucoup de choses qui ne seraient pas construites autrement, mais que nous pouvons aider à réaliser. Et troisièmement, je crois qu’il y a un sens de la responsabilité et du devoir d’investir dans la reprise économique et d’assurer la stabilité de votre communauté et des parties prenantes si vous en avez la capacité. Et nous avons la chance d’être en mesure de le faire. Outre notre solide situation financière et l’importante valeur sociale que nos services apportent, nous prévoyons d’embaucher au moins 10 000 personnes supplémentaires cette année dans des fonctions liées aux produits et à l’ingénierie, afin de pouvoir continuer à construire et à progresser.

Cela dit, les dépenses des annonceurs étant inférieures à nos performances commerciales, nous prévoyons de modérer la croissance de nos dépenses dans certains domaines, en particulier dans les fonctions commerciales. Nous avons accepté que nos marges bénéficiaires diminuent cette année, car nous continuons à investir. Et Dave vous en dira plus sur nos perspectives financières dans quelques minutes. Mais ce recul économique a certainement renforcé pour moi l’importance de maintenir des marges élevées. Notre situation financière nous a permis de continuer à investir dans des produits de construction et à réaliser des investissements comme notre partenariat avec Jio, même lorsque les conditions économiques sous-jacentes sont difficiles.

Comme toujours, je suis reconnaissant à tous ceux qui ont fait ce voyage avec nous, et c’est particulièrement vrai en cette période. Comme nos services jouent un rôle particulièrement important en ce moment, en aidant les gens à rester en contact et en contribuant à la réponse de santé publique et à la reprise économique, je tiens vraiment à remercier tous nos employés qui travaillent dur pour fournir ces services et tous ceux qui ont cru en nous et ont soutenu notre entreprise au fil des ans pour nous aider à arriver au point où nous pouvons fournir ces services aux gens du monde entier. Donc, merci.

Et sur ce, voici Sheryl pour parler plus en détail de notre entreprise.

Sheryl Sandberg

Merci, Mark, et bonjour à tous. Comme Mark l’a dit, c’est une période extraordinairement difficile. C’est une urgence de santé publique, une crise économique mondiale et une période de grande anxiété et de tragédie personnelle pour beaucoup. Je suis de tout cœur avec tous ceux qui ont perdu un être cher et avec tous ceux qui souffrent de toutes sortes de façons.

Mark a expliqué comment notre entreprise a réagi dans cette situation d’urgence pour assurer la sécurité et l’information des gens. Comment nous envisageons nos responsabilités et comment nous pensons à l’avenir. Je vais parler plus en détail de l’impact que nous avons constaté dans notre entreprise et de ce que nous faisons pour aider d’autres entreprises à survivre et à se rétablir dans ce paysage changeant. Nos recettes publicitaires totales pour le premier trimestre se sont élevées à 17,4 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation de 17 % d’une année sur l’autre. Après un bon début de trimestre, nous avons constaté un impact significatif sur notre activité en raison de la pandémie à partir de la deuxième semaine de mars. Cet impact n’a pas été ressenti de manière uniforme. Nous avons constaté une forte croissance des jeux et une relative stabilité de la technologie et du commerce électronique, qui est l’un de nos plus grands secteurs. Il y a peu de facteurs qui y contribuent.

Premièrement, comme les gens restent chez eux, ces secteurs voient leurs produits et services être davantage utilisés. Deuxièmement, les annonceurs de ces secteurs ont tendance à optimiser pour des objectifs mesurables et nous générons des ventes à des prix plus bas en raison de la réduction globale de la demande publicitaire.

D’autre part, nous avons constaté un déclin significatif dans les secteurs du voyage et de l’automobile, ces secteurs ayant été particulièrement touchés. Ces tendances se poursuivent au cours des deux premières semaines du deuxième trimestre, et Dave vous en dira plus à ce sujet prochainement. Les entreprises de tous types s’adaptent à un monde où les gens n’entrent plus dans leurs magasins ou ne voient plus leur marque sur les panneaux d’affichage. Avec plus de personnes que jamais qui consacrent du temps à nos produits et services, nous nous efforçons de continuer à fournir des outils gratuits et payants pour aider les entreprises à atteindre les bonnes personnes au bon moment. Et nous cherchons de nouveaux moyens de soutenir ceux qui luttent pour garder la lumière allumée et payer leurs employés.

Les gens recherchent des entreprises sur Facebook et Instagram plus que d’habitude en cette période de crise. Nos produits gratuits sont donc particulièrement importants pour les nombreuses entreprises de briques et de mortier qui se lancent rapidement sur Internet. Même aux États-Unis, avant la crise, une entreprise sur trois n’avait pas de site web, car ils peuvent être coûteux et difficiles à mettre en place, même dans le meilleur des cas. Notre page Facebook ou notre profil d’entreprise Instagram est gratuit et se transforme en quelques minutes en une vitrine numérique. Beaucoup d’entre elles trouvent des moyens créatifs de faire participer leurs clients en utilisant nos produits gratuits. De l’offre d’entraînement de Jim sur Facebook Live aux magasins et restaurants utilisant WhatsApp et Messenger pour atteindre les clients avec des options de livraison.

En Thaïlande, quand le pingouin mange le Shabu [ph] a fermé les portes de ses neuf restaurants, ils ont commencé à vendre des boîtes à emporter. Ils en ont fait la promotion par le biais de messages sur Facebook et les clients pouvaient commander par l’intermédiaire de Messenger et ils ont obtenu 350 ventes en une minute. Une deuxième offre a permis de réaliser 2 500 ventes de hot pot. Après avoir initialement mis leurs employés en congé sans solde, ces ventes ont augmenté leurs revenus et ont contribué à rétablir le plein salaire des employés. Les commerçants de toutes tailles ont des budgets plus limités. Ils doivent donc faire travailler chaque dollar aussi dur que possible. Cela signifie qu’ils doivent mesurer le plus possible. Cela signifie qu’il est plus important que jamais de mesurer la valeur de leur publicité, ce que nos publicités personnalisées permettent de faire. Depuis des années, nous avons réalisé des investissements importants dans des systèmes et des outils qui permettent aux entreprises de comprendre facilement leur retour sur investissement. Dans le contexte actuel, ces investissements portent leurs fruits.

Nous lançons également de nouveaux produits pour aider les entreprises à s’adapter aux nouvelles circonstances. Nos équipes ont rapidement mis en place des cartes cadeaux sur Facebook et Instagram, permettant aux clients de soutenir les entreprises en payant d’avance les produits et services qu’ils pourront utiliser plus tard. Nous avons également permis aux gens de créer des collectes de fonds pour les entreprises locales en quelques clics. Les collectes de fonds sont disponibles pour soutenir les organisations à but non lucratif et les particuliers depuis 2015, mais compte tenu de l’intérêt considérable que suscite l’aide aux petites entreprises, nous avons mis ces outils à la disposition des entreprises également, ce que nous n’avions jamais prévu de faire.

Nous avons également lancé des modifications temporaires des services afin de permettre aux entreprises de partager plus facilement des informations essentielles comme les mises à jour des stocks, les détails des expéditions ou les nouvelles façons d’acheter. Par exemple, si un restaurant doit passer à un modèle de livraison, il peut désormais ajouter des liens de livraison de nourriture à sa page Facebook ou à son profil commercial Instagram. Commercialiser rapidement ces produits dans l’environnement actuel n’a pas été facile et je suis reconnaissant à nos équipes de produits et d’ingénierie qui s’acquittent si bien de leur tâche depuis leur domicile. Le centre de ressources pour les entreprises que nous avons lancé début mai est un guichet unique où les entreprises de toutes tailles peuvent trouver un soutien en matière de formation virtuelle qui peut les aider à migrer en ligne. Les gens peuvent suivre des cours sur tout, de la façon de se connecter avec les clients par messagerie dans Facebook Live, à la façon d’augmenter les ventes en ligne.

Nous avons la chance d’être dans une position financière solide. Nous pouvons continuer à payer tous nos employés et entrepreneurs pendant cette période difficile, c’est pourquoi nous pensons que nous avons une réelle responsabilité pour aider les autres, en particulier les petites entreprises du monde entier. À la mi-mars, nous avons annoncé un programme de subventions de 100 millions de dollars pour aider 30 000 petites entreprises dans plus de 30 pays où nous sommes présents. Les candidatures sont ouvertes ce mois-ci et nous nous efforçons de leur faire parvenir des fonds dès que possible. La crise économique a frappé le plus durement les communautés vulnérables, en particulier les femmes et les femmes de couleur et les familles qui dépendent d’elles. C’est pourquoi, la moitié des subventions disponibles aux États-Unis sont destinées aux femmes appartenant à des minorités et aux vétérans. Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec la Small Business Administration du gouvernement américain afin de faire connaître aux petites entreprises la marche à suivre pour demander des prêts d’aide, en diffusant cette information sur 30 millions de comptes sur Facebook et Instagram.

Les entreprises ne sont pas les seules à être confrontées à des difficultés, les salles de presse le sont aussi. À une époque où des informations essentielles sont nécessaires pour assurer la sécurité de la communauté, les organismes de presse constatent une forte baisse des recettes publicitaires. Fin mars, nous avons annoncé un investissement de 100 millions de dollars pour soutenir l’industrie de l’information, dont 25 millions de subventions pour les organismes de presse locaux et 75 millions de dollars de dépenses de marketing pour faire parvenir l’argent aux éditeurs. Nous avons la responsabilité d’apporter notre aide en cette période d’incertitude en mettant en relation des milliards de personnes séparées physiquement, en leur fournissant des informations vitales sur la santé à une échelle spectaculaire et en aidant les petites entreprises à survivre.

Je voudrais conclure en disant combien je suis reconnaissant à nos partenaires et à nos équipes dans le monde entier. En cette période sans précédent, nous nous efforçons de rester plus proches que jamais des entreprises, grandes et petites, qui s’adaptent à ces défis importants. Je tiens également à remercier nos équipes de veiller à ce que nos services continuent de fonctionner et de travailler si dur pour lancer de nouveaux produits, afin que nous puissions continuer à faire une réelle différence dans la vie des gens. C’est une période si difficile pour tout le monde et nous sommes reconnaissants du travail important qui est accompli par tant de personnes.

Voici Dave.

David Wehner

Merci Sheryl et bonjour à tous. En écho aux commentaires de Mark et Sheryl, mes pensées vont à tous ceux qui sont confrontés à des défis en cette période difficile et sans précédent.

Avant de parler des résultats, je voulais faire un bref commentaire sur la position de Facebook pendant la crise. Nous avons pris des mesures précoces pour garantir la sécurité de tous nos employés, et nous avons adopté une position de travail mondiale depuis le domicile le 6 mars, la semaine précédant la déclaration de la COVID-19 par l’OMS comme étant une pandémie mondiale. Plus de 95 % de nos employés à temps plein travaillent actuellement à domicile, la sécurité étant la priorité numéro un pour les travailleurs essentiels qui doivent se rendre dans nos centres de données et autres installations. Nous avons été en mesure de soutenir nos employés actuels et les nouveaux employés tout au long de cette période. Bien que nous ne fonctionnions pas à 100 % de nos capacités dans tous les domaines de nos activités, nous avons continué à livrer de nouveaux produits, à maintenir la disponibilité des services, à réviser le contenu et à rester en contact avec nos clients professionnels.

Compte tenu des circonstances, nous sommes satisfaits du dévouement et du professionnalisme avec lesquels l’équipe de Facebook relève les défis posés par cette crise.

Passons maintenant aux résultats. La pandémie de COVID-19 a un large impact sur les mesures, les revenus, les dépenses et les opérations commerciales de notre communauté. Nos indicateurs communautaires reflètent un engagement accru des personnes qui se réfugient sur place dans le monde entier. Il est gratifiant de constater que les gens utilisent notre famille d’applications pour rester informés et entrer en contact avec les personnes et les organisations qui leur tiennent à cœur. En mars, nous estimons qu’en moyenne 2,3 milliards de personnes ont utilisé au moins un de nos services quotidiennement et qu’environ 3 milliards de personnes étaient actives chaque mois. Nous avons constaté une augmentation de l’utilisation de tous nos services, en particulier sur les marchés qui ont été les plus touchés par le virus, notamment une augmentation des appels vidéo et vocaux sur Messenger et WhatsApp.

Partout dans le monde, les gens se tournent de plus en plus vers Facebook. Le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens a atteint 1,73 milliard, soit une augmentation de 11 % par rapport à l’année dernière. Les utilisateurs quotidiens représentaient environ 67 % des 2,6 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en mars. Les MAU ont augmenté de 228 millions, soit 10 % par rapport à l’année dernière. Nous nous attendons à perdre une partie de cet engagement accru lorsque les restrictions en matière de refuge sur place seront assouplies et que la vie reprendra un rythme plus normal, ce que nous attendons tous avec impatience.

Passons maintenant aux aspects financiers. Les recettes totales du premier trimestre se sont élevées à 17,7 milliards de dollars, soit une hausse de 18 % ou 19 % en monnaie constante. Si les taux de change étaient restés constants par rapport au premier trimestre de l’année dernière, les recettes totales auraient été supérieures de 275 millions de dollars. Les recettes publicitaires du premier trimestre se sont élevées à 17,4 milliards de dollars, soit une hausse de 17% ou 19% à taux de change constant. Une fois de plus, la pandémie COVID-19 a eu un impact significatif sur nos revenus. Les recettes ont été fortes du début du trimestre jusqu’à la première semaine de mars, lorsque nous avons commencé à constater un ralentissement brutal de notre activité publicitaire, en particulier dans les pays qui ont mis en place des mesures de protection sur place pour réduire la propagation du virus.

Comme Sheryl l’a mentionné, il y a eu une grande variabilité selon la verticale. Au cours des trois dernières semaines de mars, les voyages et l’automobile ont été nos secteurs verticaux les plus faibles et nous avons constaté une force relative dans la technologie des jeux et le commerce électronique. Ces tendances se sont poursuivies au cours du deuxième trimestre. Nous avons constaté des reculs relativement comparables entre les grands et les petits annonceurs. COVID-19 a eu un impact dans le monde entier au premier trimestre. Sur une base régionale, la croissance des recettes publicitaires a été la plus forte en Asie-Pacifique, avec 21 %, suivie par les États-Unis, le Canada, l’Europe et le reste du monde, avec 16 % chacun.

Passons maintenant à nos mesures de prix et de volume. Au premier trimestre, le nombre total d’impressions publicitaires servies par nos services a augmenté de 39 % et le prix moyen par annonce a diminué de 16 %. La croissance des impressions a été principalement due au flux d’informations de Facebook Mobile, en raison des optimisations de produits que nous avons faites avant la pandémie ainsi que de l’engagement accru dont j’ai parlé plus tôt. La baisse du prix moyen par annonce a été largement attribuée – attribuable à la réduction de la demande des annonceurs au cours des trois dernières semaines de mars. Les autres revenus ont atteint 297 millions de dollars, soit une hausse de 80 %, principalement due aux ventes de produits Oculus. Pour rappel, nous avons lancé Quest en mai 2019.

Passons maintenant aux dépenses ; les dépenses totales du premier trimestre se sont élevées à 11,8 milliards de dollars, soit une hausse de 1 % sur une base déclarée. Si l’on exclut les 3 milliards de dollars de dépenses que nous avons enregistrés au premier trimestre en rapport avec notre règlement avec la FTC, c’est-à-dire le premier trimestre de l’année dernière, les dépenses totales ont augmenté de 35 % par rapport à l’année précédente. Le coût des recettes a augmenté de 23 %, principalement en raison de l’amortissement lié à nos dépenses d’infrastructure. La R&D a augmenté de 40 %, principalement en raison des investissements dans les produits de base et de nos efforts d’innovation, en particulier dans le domaine de l’AR/VR. Le marketing et les ventes ont augmenté de 38 % et ont été stimulés par le marketing de consommation et de croissance. Enfin, si l’on exclut les dépenses de FTC du premier trimestre 2019, les frais généraux et administratifs ont augmenté de 49 %, en partie en raison d’une augmentation des pertes de crédit estimées liées à COVID-19.

Nous avons eu plus de 3 300 nouvelles embauches nettes au premier trimestre, principalement dans les fonctions techniques, et avons terminé le trimestre avec plus de 48 000 employés à temps plein, soit une hausse de 28 % par rapport à l’année dernière. Comme je l’ai déjà mentionné, nous continuons à recruter et à intégrer de nouveaux employés avec succès dans un environnement de travail à domicile. Le résultat d’exploitation s’est élevé à 5,9 milliards de dollars, ce qui représente une marge d’exploitation de 33 % et notre taux d’imposition a été de 16 %. Le bénéfice net s’est élevé à 4,9 milliards de dollars, soit 1,71 dollar par action. Les dépenses d’investissement se sont élevées à 3,7 milliards de dollars, en raison des investissements dans les centres de données, les serveurs, les immeubles de bureaux et l’infrastructure de réseau. Nous avons eu un flux de trésorerie disponible de 7,3 milliards de dollars au cours du trimestre et nous avons racheté 1,2 milliard de dollars de nos actions ordinaires de classe A. Nous avons terminé le trimestre avec 60,3 milliards de dollars d’investissements en espèces.

Comme je l’ai mentionné au trimestre dernier, nous avons comptabilisé les dépenses de la FTC en 2019, nous n’avons pas payé le montant du règlement de 5 milliards de dollars avant la — après la clôture du premier trimestre de 2020. En outre, la semaine dernière, comme Mark l’a mentionné, nous avons signé un accord pour investir environ 5,7 milliards de dollars dans les plateformes Jio en Inde. Notre solide bilan s’est avéré être un atout important ce trimestre, nous permettant de nous engager sur une priorité de croissance à long terme en Inde, même au milieu d’une économie mondiale troublée.

Passons maintenant aux perspectives. Avec la crise COVID-19, comme toutes les entreprises, nous sommes confrontés à une période d’incertitude sans précédent dans nos perspectives commerciales, certainement depuis les huit ans que je suis sur Facebook. Nous nous attendons à ce que nos performances commerciales soient affectées par des questions qui échappent à notre contrôle, notamment la durée et l’efficacité des commandes de logements en place, l’efficacité des stimuli économiques dans le monde entier et la fluctuation des devises par rapport au dollar américain. Rien que sur ce dernier point, depuis que l’OMS a déclaré la COVID-19 comme une pandémie, nous avons vu le dollar américain s’apprécier de 5 % par rapport aux devises étrangères dans lesquelles nous faisons des affaires.

Étant donné l’incertitude croissante de nos perspectives commerciales, nous ne fournissons pas d’indications précises sur les recettes pour le deuxième trimestre ou l’ensemble de l’année 2020, mais je voudrais plutôt donner un aperçu des résultats du deuxième trimestre jusqu’à présent. Il existe une énorme incertitude macroéconomique. Il est donc difficile d’extrapoler les performances sur la base d’un petit échantillon de données. Après la forte baisse initiale des recettes publicitaires en mars, nous avons vu des signes de stabilité se refléter dans les trois premières semaines d’avril. Les recettes publicitaires sont restées à peu près stables par rapport à la même période l’année dernière, alors qu’elles avaient augmenté de 17 % en glissement annuel au premier trimestre 2020. Les tendances du mois d’avril reflètent la faiblesse de toutes nos zones géographiques d’utilisation, car la plupart de nos principaux pays ont mis en place des directives de mise à l’abri.

Nous sommes naturellement prudents étant donné que la plupart des économistes prévoient une contraction du PIB mondial au deuxième trimestre, ce qui, si l’on en croit l’histoire, laisse entrevoir la possibilité d’une contraction encore plus sévère du secteur de la publicité.

En termes de dépenses, nous continuons à surveiller la situation COVID-19 et son impact sur nos activités et nos opérations et nous ajusterons nos plans en conséquence. Nous prévoyons de réaliser des économies opérationnelles dans certains domaines tels que les voyages, les événements et le marketing, ainsi qu’en raison du ralentissement de la croissance des effectifs dans nos fonctions commerciales. Toutefois, nous prévoyons de continuer à investir dans le développement de produits et à recruter des talents techniques. En outre, nous avons engagé à ce jour plus de 300 millions de dollars en investissements pour aider notre communauté élargie pendant cette crise, ce qui aura un impact sur nos résultats financiers cette année. En conséquence, nous prévoyons que les dépenses totales en 2020 se situeront entre 52 et 56 milliards de dollars, contre 54 à 59 milliards de dollars auparavant.

Bien que cela reflète une réduction modérée du taux de croissance prévu des dépenses totales, la croissance globale de nos dépenses face à la faiblesse attendue des revenus aura un impact négatif sur nos marges opérationnelles en 2020.

Passons maintenant aux dépenses d’investissement. Nos investissements importants dans les infrastructures au cours des quatre dernières années nous ont bien servi pendant cette période de forte implication des utilisateurs. Nous prévoyons de continuer à accroître nos investissements en capital afin d’améliorer et d’étendre notre empreinte mondiale en matière d’infrastructure sur le long terme. En 2020, nous prévoyons maintenant des dépenses d’investissement d’environ 14 à 16 milliards de dollars, ce qui représente une baisse par rapport à notre fourchette précédente de 17 à 19 milliards de dollars. Cette réduction reflète une diminution importante de nos efforts de construction liés aux commandes de logements en place. Compte tenu de la forte croissance des engagements et des demandes connexes sur nos infrastructures, la réduction des CapEx de cette année doit être considérée comme un report en 2021 plutôt que comme des économies.

Passons maintenant à la fiscalité. Nous prévoyons que notre taux d’imposition pour l’ensemble de l’année 2020 se situera dans la fourchette haute de l’adolescence, bien que nous puissions observer des fluctuations de notre taux trimestriel en fonction de nos résultats financiers. Nos pensées vont à ceux qui, dans la communauté, sont confrontés à des problèmes de santé pendant cette crise et aux travailleurs de la santé qui sont en première ligne. Nous sommes également conscients des défis auxquels de nombreuses entreprises sont confrontées dans cette crise, notamment les 140 millions de petites entreprises qui utilisent notre plateforme. Nous nous efforçons avant tout d’aider notre vaste communauté à relever ces défis.

Sur ce, Mike, ouvrons le débat pour les questions.

Séance de questions-réponses

Opérateur

Nous allons maintenant ouvrir les lignes pour une séance de questions-réponses. [Operator Instructions] Votre première question est tirée de la phrase de Brian Nowak de Morgan Stanley.

Brian Nowak

Merci de répondre à mes questions. J’espère que tout le monde est en sécurité. J’en ai deux. Juste le — le premier pour Sheryl ou Dave. J’apprécie toute la couleur des différentes publicités verticales entre les jeux, le commerce électronique, les voyages et l’automobile, etc. Je serais curieux de savoir ce qui s’est passé lors du déclin du secteur de la publicité en mars par rapport à la stabilité d’avril, et ce qui a changé dans ces secteurs. Et puis, vous comprenez que vous ne donnez pas de conseils, mais vous nous parlez de certains des principaux secteurs verticaux qui seraient nécessaires pour ramener l’activité à la croissance tout au long de l’année ? Je suis curieux d’en savoir plus sur les principaux domaines d’investissement et les initiatives que vous pensez vraiment devoir mettre en œuvre pour rendre l’offre des PME plus complète en 21 et au-delà.

David Wehner

D’accord, Brian. Tu veux prendre cette Sheryl ?

Sheryl Sandberg

Pourquoi ne pas y aller en premier et je prendrai le second.

David Wehner

D’accord.

Sheryl Sandberg

Tu prends le premier et je prends le second.

David Wehner

Oui, bien sûr. Désolé. Nous faisons notre coordination. Donc, Brian, oui, les tendances que nous avons vues à la fin du premier trimestre, nous avons constaté un recul assez généralisé, surtout concentré dans certains des domaines dont il faut parler, comme les voyages et l’automobile. Mais il y a eu une sorte de repli des annonceurs, petits et grands. Même à cette époque, nous avons constaté une force relative dans quelques catégories comme les jeux d’argent, où vous avez toujours des campagnes pour lesquelles nous sommes en mesure d’obtenir une certaine offre, parce que les prix plus bas ont en quelque sorte compensé les niveaux auxquels ces annonceurs essayaient d’acquérir des utilisateurs, ce qui est l’un des avantages des enchères.

Et puis le commerce électronique, nous l’avons vu – ce n’était pas aussi fort que les jeux. Mais nous avons vu qu’il montrait aussi des signes de stabilité. Et toutes ces tendances se sont en quelque sorte poursuivies au cours du deuxième trimestre. Je ne pense donc pas qu’il y ait beaucoup de changements verticaux, mais je pense que le commerce électronique se porte raisonnablement bien. Ce que nous constatons est, à mon avis, assez simple. Nous voyons que les gens qui se dirigent vers les événements de conversion en ligne se débrouillent bien, parce qu’ils sont capables de faire des offres aux enchères et d’obtenir les résultats qu’ils recherchent. Et les gens qui recherchent une marque hors ligne ou plus haut de gamme, là nous avons vu un recul plus important.

Sheryl Sandberg

À votre deuxième question sur les PME. Il y a en fait deux parties. D’une part, que faisons-nous maintenant pour aider les PME à surmonter la tempête et à revenir aux affaires et à pouvoir payer leurs employés. Et la seconde est le travail de publicité que nous faisons actuellement. Pour ce qui est de la première, je pense que nous avons été très concentrés. Nous avons lancé très tôt notre programme de subventions de 100 millions de dollars et nous le déployons de manière très agressive dans le monde entier, en essayant de faire parvenir l’argent aux gens très rapidement. Et nous mettons au point des produits spécialisés auxquels nous n’aurions jamais pensé auparavant. Les collectes de fonds étaient quelque chose que nous faisions pour des organisations à but non lucratif ou des personnes qui ne sont pas des petites entreprises. Donc, en ces temps très difficiles pour les PME, nous nous efforçons vraiment de faire tout ce que nous pouvons pour les aider à survivre et même à prospérer en les aidant à faire la transition en ligne.

Les PME représentent également une part importante de nos activités à l’avenir. Et là-dessus, c’est vraiment l’exécution que nous faisons trimestre après trimestre pour que nos publicités soient performantes. Nous proposons des annonces très personnalisées qui peuvent être directement ciblées sur de petits groupes. Nous le faisons dans le respect de la vie privée et ces publicités sont souvent très importantes pour les petites entreprises qui n’ont pas les moyens d’acheter des médias à large diffusion. C’est pourquoi tout le travail que nous faisons pour continuer à permettre le ciblage, tout le travail que nous faisons pour rendre les annonces plus personnalisées, tout le travail que nous faisons pour mettre à disposition des outils gratuits, ce qui est important pour toutes les entreprises en ligne qui utilisent nos outils gratuits. Il y en a 140 millions, ainsi que les 8 millions, qui sont nos annonceurs, et l’entonnoir entre eux. Ce sont les rouages de notre activité. Nous y travaillons tous les jours. Nous continuons à y travailler tous les jours pendant cette crise et nous continuerons au-delà.

David Wehner

Mike, nous allons passer à la question suivante.

Opérateur

Votre prochaine question s’inspire de la phrase de Doug Anmuth de JP Morgan.

Douglas Anmuth

Super. Merci d’avoir répondu à la question. J’en ai deux, je pense que les deux sont probablement pour Mark. Tout d’abord, j’espérais que vous pourriez nous en dire plus sur les fonctionnalités de WhatsApp et peut-être d’autres plates-formes au fur et à mesure de votre expansion en Inde avec le partenariat des plates-formes Jio. Il y a d’autres marchés où vous pourriez voir quelque chose de similaire ou cette stratégie est-elle ici unique à l’Inde ? Et ensuite, étant donné l’engagement accru dans les outils de communication et la voix et la vidéo en particulier, comment cela se traduit-il par une activité accrue dans le flux et dans les histoires ? Merci.

Mark Zuckerberg

Bien sûr, je peux parler au premier et David peut voir s’il y a des statistiques en particulier à partager sur le second. Je veux dire que pour le commerce sur WhatsApp de manière plus générale, nous sommes très concentrés sur le fait de faire en sorte que les petites entreprises puissent avoir une présence sur toutes les applications, à savoir Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, et qu’elles puissent communiquer de manière organique avec les gens et qu’elles puissent ensuite faire de plus en plus de choses qui peuvent les aider à effectuer des transactions. Nous avons donc commencé à déployer des choses comme des catalogues dans WhatsApp, nous travaillons sur les paiements pour pouvoir effectuer des transactions et nous avons déployé un nouveau format de publicité, les publicités “click to messaging”, où en gros beaucoup de petites entreprises et d’entreprises différentes trouvent que leurs fils de messages avec des personnes sont plus efficaces pour stimuler les ventes que leurs sites web ou autres présences, elles achètent en gros des publicités dans Facebook ou Instagram et envoient des personnes par le biais de fils de discussion.

Et puis, à mesure que nous construisons tous ces outils autour de cela, nous rendons ces fils plus précieux. Nous pensons que ces publicités ne feront qu’augmenter leur valeur, ce qui est la façon dont nous envisageons actuellement cette activité.

En Inde avec Jio ; Jio a cette vision depuis un certain temps, je veux faire attention à ne pas mettre des mots dans leur bouche, mais juste d’après ce qu’ils nous ont décrit en gros et publiquement, leur vision de JioMart est qu’il y a des millions de petites entreprises et de magasins à travers l’Inde et ils veulent essayer de les aider à se connecter à un réseau unique avec lequel vous pourrez communiquer par le biais de WhatsApp et faire des paiements en ligne par le biais de WhatsApp. Je pense donc que c’est un très bon exemple de la façon dont nous pouvons connecter et aider les petites entreprises dans le pays où nous avons la plus grande communauté WhatsApp. Mais il est certain que tous les produits et les technologies que nous mettons en place pour permettre ce partenariat seront des choses que nous voulons faire dans le monde entier. Nous sommes donc très enthousiastes à l’idée de travailler avec eux pour faire avancer cette vision et l’étendre ensuite partout au cours des mois et des années à venir.

Dave, je ne sais pas si tu veux dire quelque chose sur le deuxième point. Je pense que c’est à un niveau élevé, je veux dire que vous avez peut-être des statistiques que vous voulez partager. Mais je pense que c’est, nous avons constaté une augmentation générale de l’utilisation des produits. Il est difficile de savoir quel est le lien entre la pandémie et le fait que les gens utilisent davantage le chat vidéo ou la messagerie, donc ils se connectent aussi davantage à d’autres parties des produits, mais je pense que, dans l’ensemble, nous pensons que fournir un large éventail d’outils sociaux aux gens est… et le fait de fournir plus de valeur aux gens inclut tous les différents services, ce qui est important car, comme vous le savez, certains des services de notre entreprise incluent des publicités et d’autres non.

David Wehner

Oui. Et la seule chose que j’ajouterais, c’est que nous avons parlé d’une augmentation de 39 % des impressions publicitaires, et cela est vraiment dû à l’augmentation de l’engagement sur nos produits d’alimentation et nos produits de reportage ainsi qu’à la recherche que nous avons vue dans la vidéo et les messages. Ce n’était donc pas vraiment limité à la vidéo et à la messagerie, mais plutôt à une large base, comme l’a dit Mark, et cela crée une offre du côté des impressions publicitaires également.

Opérateur

Votre prochaine question vient de Justin Post de la Bank of America Merrill Lynch.

Justin Post

Super, merci. Sheryl, vous pourriez peut-être nous parler un peu de la dynamique des enchères publicitaires. Voyez-vous le commerce électronique et le numérique remplacer l’automobile et d’autres catégories et quelle est l’efficacité de cette vente aux enchères ? Et deuxièmement, pouvez-vous nous donner une couleur quelconque sur le pourcentage de publicités qui proviennent de la réponse directe par rapport à la marque ou peut-être des enchères CPC par rapport au CPM ? Je vous remercie.

David Wehner

Je peux prendre ça Justin. En ce qui concerne la dynamique des enchères publicitaires, oui, je veux dire, nous constatons que lorsque les verticales se portent mieux que les autres ou que des personnes tombent de l’enchère, nous avons un contenu très dynamique, c’est — et nous pouvons donc le remplir avec d’autres offres d’autres clients. Nous voyons donc beaucoup d’offres dans le système provenant des jeux et du commerce électronique, car lorsque les prix baissent, c’est aussi plus économique et ils peuvent obtenir le retour sur investissement qu’ils souhaitent. C’est donc une façon naturelle de procéder, et vous voyez là un effet de remplacement. Cela fonctionne donc bien. De plus, nous n’avons pas donné de chiffre précis sur la réponse directe à la grande majorité de nos revenus. Mais c’est vraiment notre activité qui a été stimulée pendant de nombreuses années. Cela continue de stimuler notre activité et je dirais que si quelque chose COVID est accentué, c’est bien l’importance des personnes qui soumissionnent pour des conversions en ligne.

Je pense donc que nous avons assisté à un recul de certaines des formes de publicité de marque les plus répandues actuellement et à une concentration sur les éléments qui donnent des résultats directs aujourd’hui, ce qui n’est pas vraiment surprenant étant donné le climat économique.

Opérateur

Votre prochaine question s’inspire de la phrase de Ross Sandler de Barclays.

Ross Sandler

Juste un suivi de la dernière question. Je pense qu’il y a environ quatre ans, vous avez mentionné que les 100 premiers annonceurs représentaient un peu moins de 25 % des revenus et qu’ils étaient en baisse. Je suppose donc que ce mélange a l’air d’être bon aujourd’hui. Et Dave, je crois que vous l’avez mentionné, les grands et les petits annonceurs se sont en quelque sorte retirés en mars et en avril à peu près au même rythme, mais le dessalement des grands par rapport aux petits a été plus prononcé. Y a-t-il une couleur ? La deuxième question est celle de Mark, vous avez mentionné dans votre discours d’ouverture qu’un élément tel que des marges élevées est important pour la société, surtout dans le contexte économique actuel.

Alors, comment pensez-vous équilibrer les niveaux d’investissement et les revenus sur le long terme. En réfléchissant à ce qui a changé par rapport à ce que vous avez dit il y a deux ans, est-ce que quelque chose a changé dans la façon dont vous pensez aux marges ? Je vous remercie.

David Wehner

Hé Ross, c’est Dave. Je prends le premier. Oui, nous avons constaté une sorte de recul de la publicité de la part des grands et des petits annonceurs. Et je dirais qu’étant donné le climat économique incertain, nous savons que les PME sont durement touchées, mais notre activité est assez diversifiée et il n’y a pas de taille unique pour les PME. Nous avons des entreprises qui souffrent évidemment beaucoup des commandes de shelter-in-place et puis nous avons des PME, qui sont aussi des digital natives et qui ont des objectifs en ligne et qui se portent relativement mieux. Nous avons donc des PME qui sont dans le domaine des jeux et du commerce électronique, entre autres. Nous voyons donc une gamme assez diversifiée de PME.

Et je dirais qu’en termes de diversité de nos activités, cela reste très élevé. Nous ne sommes pas concentrés. Mais nous n’avons pas mis à jour les statistiques spécifiques que nous avons données il y a quatre ans. Nous restons très diversifiés du point de vue des annonceurs.

Mark Zuckerberg

Et je peux parler un peu aux marges. Dans l’ensemble, je pense que dans une période comme celle-ci, il y a beaucoup de nouvelles choses qui doivent être construites. Et je pense qu’il est important, plutôt que de freiner maintenant, comme beaucoup d’entreprises pourraient le faire, de continuer à construire et à investir pour répondre aux nouveaux besoins des gens et surtout pour compenser certaines des choses sur lesquelles d’autres entreprises se replieraient, et je pense que c’est d’une certaine manière une opportunité, d’une autre manière, je pense qu’il est de la responsabilité de continuer à investir dans la reprise économique. C’est donc à court terme.

Mais l’autre réflexion que j’ai eue est que, je pense que si vous allez avoir une entreprise, qui est principalement de la publicité, ce qui est notre plan à long terme, alors je pense que vous devez reconnaître que la publicité est plus volatile et sensible à la macroéconomie, et donc si vous allez avoir ce genre d’entreprise, je pense que vous voulez vraiment maintenir des marges élevées. Ainsi, lorsque nous traversons des périodes comme celle-ci, vous pouvez vous assurer que nous restons stables et sains et que nous sommes capables de continuer à construire les choses qui sont importantes pour le long terme. Je voudrais donc être clair : nous sommes prêts à accepter une réduction des marges à court terme, mais nous comprenons et j’ai personnellement conscience de l’importance de maintenir des marges élevées dans le temps.

Ce n’est donc pas que nous allons en quelque sorte faire baisser les choses cette année et continuer à les faire baisser beaucoup à l’avenir. Je pense qu’au cours des prochaines années, si nous investissons beaucoup plus maintenant, je pense que nous allons chercher des moyens de gérer les dépenses pour nous assurer que nous pouvons maintenir des marges élevées au fil du temps.

Opérateur

Votre prochaine question vient de la ligne de Youssef Squali de SunTrust.

Youssef Squali

Super. Merci beaucoup. Deux questions. Mark, pouvez-vous nous parler des performances de votre plateforme de jeux, y compris Oculus, jusqu’à présent ? Êtes-vous satisfait de la traction qu’elle offre ? Et que faites-vous pour mieux positionner l’entreprise afin qu’elle puisse profiter de l’engagement accru que nous constatons sur d’autres plateformes, les plateformes continues et peut-être Dave ou Sheryl, pouvez-vous parler de la tendance que vous observez sur les marchés où COVID-19 a frappé plus tôt, disons peut-être en janvier et février, et de leur performance actuelle et des enseignements tirés de ces marchés ? Je vous remercie.

Mark Zuckerberg

Bien sûr. Je peux donc parler un peu des jeux. Nous avons quelques grands domaines d’investissement ici. L’un d’entre eux concerne nos applications mobiles, avec une croissance massive du streaming en direct. J’ai parlé de la vidéo en direct dans mon discours d’ouverture et le contenu des jeux en streaming est certainement une grande catégorie qui se développe rapidement et dans laquelle nous investissons beaucoup. Je pense donc que tout se passe bien. Nous avons récemment lancé une application dans ce domaine, et nous allons continuer à investir. Ensuite, en ce qui concerne la réalité virtuelle, cela a toujours été une vision à long terme. Quest a dépassé nos attentes.

J’aimerais que nous puissions en faire plus rapidement pendant cette période. Je pense que c’est l’un de ces domaines où les gens ne peuvent pas autant sortir dans le monde, la possibilité d’avoir une technologie qui nous permet d’être physiquement présents ou de nous sentir présents même lorsque nous pouvons être physiquement ensemble, que ce soit Quest ou Portal ou n’importe quel logiciel que nous construisons autour de la présence vidéo, ces choses sont certainement vues comme des pics d’utilisation particulièrement importants et il est possible que cela accélère certaines des tendances autour de l’adoption de choses comme la réalité virtuelle ou augmentée. Mais je ne suis pas sûr de ce qui va se passer à long terme ? Mais à court terme, je suis assez satisfait de l’évolution de Quest et j’aimerais que nous puissions en faire plus.

David Wehner

Youssef, je vais prendre la deuxième partie de cette question. Je pense donc que le marché le plus instructif serait probablement un marché comme la Chine, mais je pense que pour nous la Chine est un peu différente, parce que nous n’avons pas d’utilisateurs en Chine. Les annonceurs basés en Chine touchent donc des gens en dehors de la Chine. Il est donc difficile d’extrapoler à partir de là. Nous avons constaté un recul des revenus en Chine au début du trimestre, et nous avons constaté une reprise là-bas, et une reprise – mais une chose qu’il est difficile de savoir, c’est qu’une partie de cette reprise est en fait mélangée à la verticale – aux verticales également. Pour nous, la Chine a tendance à avoir un indice assez élevé avec les jeux et le commerce électronique et les segments qui sont orientés vers les résultats en ligne, où nous constatons une force relative. Il est donc difficile d’en savoir trop sur cette expérience.

Opérateur

Votre prochaine question vient de la réplique d’Eric Sheridan de l’UBS.

Eric Sheridan

Merci d’avoir répondu à la question. Peut-être deux si je peux. Une vue d’ensemble de la situation, une concordance de tous les commentaires sur le commerce électronique. Je suis curieux de savoir si vous observez quelque chose en termes de comportement des utilisateurs sur la plateforme qui vous donnerait envie d’accélérer ou de modifier le chemin du développement de produits pour capter une partie de l’offre et de la demande que vous pourriez observer en tant que personnes souhaitant vendre dans un monde omnicanal et une partie de la demande qui pourrait être présente du côté des acheteurs pour connecter le commerce électronique au sens large à travers les propriétés de Facebook comme résultat de l’environnement actuel ?

Et puis Dave, peut-être que si je pouvais juste en poser une rapidement, je ne pense pas que vous l’ayez appelée, mais je suis curieux de savoir si vous avez pu identifier l’hypothèse de perte de crédit au cours du trimestre et quel en a été le chiffre ou s’il s’agit d’une chose pour laquelle nous pourrions devoir attendre le 10-Q ? Merci beaucoup.

David Wehner

Mark, tu veux prendre le commerce électronique ou tu veux que je fasse les deux ?

Mark Zuckerberg

Je veux dire, je peux en parler brièvement et ensuite vous pouvez en rajouter si vous pensez qu’il y a plus. Nous constatons une augmentation de certains comportements des consommateurs dans ce domaine, mais je pense que le plus important est que pour toutes les petites entreprises que nous servons et pour beaucoup de petites entreprises qui sont encore essentiellement physiques, il y a eu une forte poussée pour se connecter à Internet et pour vendre davantage en ligne. Et je pense que nous avons de nombreuses possibilités de les aider à mettre en place les outils dont elles ont besoin pour le faire. Nous voyons beaucoup d’entreprises qui travaillent principalement sur le plan physique.

C’est la première fois que l’on vend des produits en ligne, et nous voyons beaucoup d’entreprises qui avaient déjà une présence numérique, qui sont maintenant vraiment en transition pour que leur présence numérique soit principalement — soit leur présence principale. Et je pense que cette tendance, même si elle peut connaître un pic à court terme, joue un rôle dans une tendance préexistante à long terme. Et nous voudrons certainement accélérer cet aspect de notre feuille de route pour nous assurer que nous pouvons servir beaucoup de ces entreprises pendant cette période où cela peut les aider à se redresser et à traverser cette période. Nous travaillons donc sur de nombreux axes de travail. Nous espérons en avoir d’autres à partager dans les semaines à venir.

David Wehner

Oui. Eric, sur la charge des créances douteuses qui a augmenté de 193 millions de dollars. Ce sera donc le chiffre qui figure dans le Q et la majorité de ce montant concerne les charges. Il est évident que nous prenons en compte la pandémie de COVID-19 dans notre opinion sur la possibilité de recouvrer certains comptes dans ce contexte.

Opérateur

Votre prochaine question provient de la réplique de Mark Mahaney de la RBC.

Mark Mahaney

Merci. Deux questions. Mark, au tout début, vous avez parlé des retombées économiques qui pourraient durer plus longtemps que ce que les gens pensent. N’importe quel détail derrière cela. Y a-t-il quelque chose que vous voyez dans les données qui vous fait réagir ? Et puis, pour poursuivre un peu sur la question d’Eric Sheridan, ce genre d’événements, les crises peuvent créer de nouvelles, je ne sais pas quelles voies ou quoi que ce soit. Vous avez donc parlé de shopping. Qu’en est-il de WhatsApp ? Il y a une augmentation de l’utilisation de WhatsApp. Y a-t-il quelque chose de plus intéressant, à long terme, en tant que moyen de monétisation, à cause de l’augmentation et de l’utilisation de WhatsApp ? Merci.

Mark Zuckerberg

Oui, je peux prendre ces deux-là. Je pense que nous aurons un impact économique significatif si je devais faire des prévisions pour la période de l’urgence sanitaire. Et donc je pense que, comme Dave l’a dit dans ses commentaires, l’efficacité des commandes d’abris sur place et la façon dont cela se passe, je pense que cela sera un facteur déterminant de la durée et de la douleur des retombées économiques. Il y a donc certainement une série de résultats que je ne pense pas avoir une idée particulière qui n’est pas publique ou que vous n’avez pas. Mais je crains que cela ne soit pire que ce que certains prédisent.

L’autre question était la monétisation sur WhatsApp. Je pense qu’il y a une énorme opportunité sur WhatsApp si ce n’est que 2 milliards de personnes l’utilisent et que nous n’avons pas encore fait de travail significatif pour développer l’entreprise. Je veux dire que nous avons quelques outils, mais nous sommes encore au début de la phase de développement de WhatsApp Business. Il y a des dizaines de millions d’entreprises qui sont inscrites et qui l’utilisent. Il y a donc une demande énorme de personnes qui veulent communiquer avec les entreprises et nous sommes en train de mettre en place l’infrastructure nécessaire pour effectuer des paiements et faire plus de commerce, les unités de publicité comme celles que j’ai mentionnées au sujet des annonces rapides à la messagerie sont très performantes.

Je pense donc que tous les indicateurs sont positifs ; mais il s’agit simplement d’une opportunité généralement inexploitée jusqu’à présent, et que nous sommes en train de concrétiser, et je pense qu’il est très excitant de la développer dans les années à venir.

David Wehner

Je pense que Deborah essaie de dire qu’il y a une dernière question.

Deborah Crawford

Oui, je vous remercie.

David Wehner

Si nous pouvions juste prendre une dernière question, s’il vous plaît.

Opérateur

Votre dernière question vient de la ligne de Colin Sebastian de Baird.

Colin Sebastian

Super. Merci d’avoir répondu à ma question. Je suppose que d’abord, Dave, j’espérais, je sais que ce n’est pas un sujet clé pour le moment mais des réflexions ou un calendrier actualisé sur certains des titres de ciblage et de mesure — les vents contraires dont vous avez parlé lors du dernier appel ? Et ensuite, en ce qui concerne les priorités d’investissement actuelles ainsi que le ralentissement de la croissance des effectifs, pourriez-vous nous dire quels sont les domaines qui connaissent ce ralentissement par rapport à ceux qui bénéficient d’un soutien total ? Je vous remercie.

David Wehner

Bien sûr, Colin, je peux prendre les deux. Oui, je veux dire que le ciblage des vents contraires a un impact sur l’activité, mais il est évident que cet impact est bien moindre que celui de COVID-19 en ce moment. Nous continuons à voir les trois facteurs autour du ciblage, et cela n’a pas changé les pressions réglementaires avec le GDPR et le CPPA et d’autres réglementations similaires. L’évolution des plateformes qui rendent plus difficiles le ciblage et l’évaluation par des tiers, puis notre propre évolution dans le lancement de contrôles de la vie privée. Ces facteurs ont donc un impact sur l’ensemble du secteur, et nous pensons être relativement bien positionnés. Nous avons beaucoup de signaux de première partie. Cela dit, je pense que cela aura un large impact sur le retour sur investissement et pourrait affecter ce que les annonceurs sont en mesure de trouver et d’acquérir des clients efficacement pour leurs entreprises, pourraient ne pas être en mesure de se développer aussi rapidement qu’ils le pourraient autrement et cela pourrait avoir un impact négatif sur leur croissance dans l’économie et évidemment sur les revenus pour nous.

Il est donc certainement difficile de rendre la croissance des entreprises plus difficile, mais nous allons certainement – continuer à avoir ce vent contraire à long terme.

Deborah Crawford

Super. Merci de vous joindre à nous.

David Wehner

Et je suis désolé, j’ai oublié les priorités d’investissement. Nous continuons à nous concentrer sur le recrutement dans le domaine fiscal. Donc, le produit et l’ingénierie. Nous sommes donc en quelque sorte sur la bonne voie. C’est là que se situent nos principaux efforts en matière de produits et d’innovation. Et nous ralentissons les effectifs dans la fonction commerciale. Ainsi, certaines des fonctions liées à des choses comme les ventes de publicité sont plus lentes dans ces départements, étant donné le climat économique général. Et puis il y a certains domaines où nous ne faisons que réaliser des économies, où il y a moins de voyages, moins de divertissements. Et je pense que cela peut persister pendant un certain temps. Nous réalisons donc des économies dans ces domaines et nous allons chercher à réaliser des gains d’efficacité en matière de marketing, parce qu’il est évident que les prix baissent sur le front du marketing, de sorte que nous pouvons obtenir le même impact pour moins d’argent et que nous cherchons également à réaliser des gains d’efficacité dans les dépenses de marketing. Voilà donc les domaines que j’appelle de mes vœux.

Deborah Crawford

C’est vrai. Merci de vous être joints à nous aujourd’hui. Nous apprécions votre temps. Soyez tous en sécurité, et nous sommes impatients de vous parler à nouveau.

David Wehner

Merci à tous.

Opérateur

Mesdames et Messieurs, ceci conclut la conférence téléphonique d’aujourd’hui. Merci de vous être joints à nous. Vous pouvez maintenant déconnecter vos lignes.


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