Les outils CRM représentent un véritable facteur déterminant du développement durable d’une entreprise. Focus sur les outils CRM pour en savoir plus : définition, utilité, avantages et toute autre information pour mieux les comprendre.
Définition et différents types
Qu’est-ce que c’est ?
CRM est tout simplement l’acronyme de Customer Relationship Management ou en français la Gestion de la Relation Client. L’utilisation d’un logiciel CRM a pour but principal de parfaire le service client de son entreprise. Il permet aussi d’assurer un excellent suivi de la clientèle et des commandes. Toutes les informations relatives à votre clientèle sont accessibles depuis le logiciel CRM. Cela vous permet de mieux cerner leurs besoins afin de mieux les satisfaire et les fidéliser. En fidélisant vos clients, vous augmentez votre visibilité puisqu’ils n’hésiteront pas à parler de vous ou recommander vos produits ou services.
Par ailleurs, ses fonctionnalités sont particulièrement nombreuses et développées, tout ce dont vous avez besoin pour optimiser toutes les étapes de la vente. Il s’agit donc d’un allié de taille pour garantir la performance de votre structure. C’est un outil indispensable pour votre entreprise au quotidien. Il garantit une meilleure interaction entre votre entreprise et votre clientèle. De plus, il améliore votre productivité et votre rentabilité. Il vous aide d’ailleurs à renforcer la qualité de vos services et vous gagner énormément de temps.
En centralisant toutes les données relatives aux clients, le logiciel aide votre entreprise à proposer des services répondant aux besoins du marché. Avec le développement des technologies, le CRM se base aussi sur les différents réseaux sociaux. En effet, une grande partie des clients ont des comptes sociaux et s’expriment via des commentaires et posts. Vous pouvez vous baser dessus pour optimiser vos campagnes marketing et piloter votre business de manière efficace. Pour bénéficier des meilleures fonctionnalités, il faut néanmoins choisir un logiciel CRM adapté à votre secteur d’activité.
Les différents types de CRM
Il existe trois principaux types de logiciels CRM selon leur emplacement :
- Un logiciel CRM installé sur un ordinateur unique : il reste accessible à un utilisateur unique. Ce type de logiciel est déconseillé pour les entreprises.
- Un logiciel CRM installé dans le Cloud : la gestion du Cloud est assurée par un fournisseur, cela garantit plus de sécurité et de performance. Plusieurs milliers d’ordinateurs peuvent être connectés au logiciel notamment des mobiles comme les smartphones et les tablettes. Ce type de logiciel renforce la collaboration
- Un logiciel CRM installé sur un serveur : le serveur appartient bien évidemment à l’entreprise. Plusieurs utilisateurs y ont accès depuis le Web. La gestion du serveur représente des coûts importants qui sont à la charge de l’entreprise.
Le guide pour choisir le meilleur CRM est à retrouver sur ce site. Le site vous aide à trouver le meilleur CRM adapté à votre activité ou votre entreprise : PME, Startup, etc. Assurez-vous de choisir un logiciel qui peut suivre l’évolution de votre activité. Rappelez-vous que vos objectifs sont appelés à changer en même temps que la performance de votre entreprise. Ainsi, choisir un bon logiciel CRM pour vous accompagner doit être une priorité. En outre, avant l’implantation définitive du nouveau logiciel, analysez les besoins de vos équipes en amont. N’oubliez pas de tester l’outil au préalable pour faciliter son utilisation. Vous pouvez d’ailleurs demande une démo si vous le souhaitez.
Les fonctionnalités et avantages d’un CRM
Les fonctionnalités
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM sont diversifiées, nombreuses et efficaces. En voici quelques-unes:
- Le CRM pour assurer la gestion des contacts : la liste des contacts avec leurs coordonnées se trouve sur l’outil. Ce logiciel permet d’ailleurs d’échanger avec la clientèle peu importe l’endroit où elle se trouve.
- Le CRM pour la gestion des leads : vous pouvez suivre tout le processus de la conversion de vos leads depuis l’outil. Cela vous permet d’ailleurs de diriger toutes les tâches nécessaires.
- Le CRM pour garantir la gestion du SAV : cela facilite les tâches réparties entre les équipes du SAV (service après-vente). Il s’agit d’un excellent moyen pour renforcer l’interaction avec la clientèle et la partie commerciale.
- Le CRM pour une bonne gestion commerciale : il permet de mettre en place une bonne stratégie commerciale et un excellent suivi de la performance des ventes par le personnel en charge du marketing.
- Le CRM pour réaliser et faciliter des actions marketing : une solution parfaite pour réussir les campagnes emailing avec une bonne segmentation des leads.
- Le CRM pour renforcer la productivité : l’outil permet de gagner du temps afin de mieux se concentrer sur le cœur du métier grâce à l’automatisation des tâches. Cela améliore nettement la productivité de l’entreprise.
- Le CRM pour partager des données : facilite les échanges des données clés entre les équipes.
- Le CRM pour visionner toutes les informations depuis des tableaux de bord : ces tableaux de bord peuvent être personnalisés selon vos besoins.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le logiciel CRM connaît une énorme popularité grâce à ses multiples avantages dont une meilleure relation avec la clientèle et différents interlocuteurs notamment les collaborateurs, les utilisateurs de services, les fournisseurs, etc. Lorsqu’une bonne interaction avec les clients est au rendez-vous, la satisfaction et la fidélisation le sont aussi. Cela vous laisse ensuite la chance de pérenniser votre activité. Cet outil vous aide d’ailleurs à assurer un meilleur suivi des prospects et leur conversion.
Il facilite le quotidien des équipes grâce à l’automatisation de l’ensemble des tâches nécessaires et ses multiples fonctionnalités. Le suivi des commandes et des livraisons est, par exemple, plus simple. Idem pour la gestion des équipes, des contacts, des reporting, envoi des courriels, création de rappels de suivi ou l’optimisation processus de vente.
Un outil CRM permet de faire une prévision des ventes avec précision. Il garantit la rentabilité du retour sur investissement marketing et une bonne optimisation des indicateurs marketing. Ces indicateurs sont indispensables à votre entreprise puisqu’ils servent à quantifier et comparer votre performance commerciale. De plus, ils sont fiables et détaillés, ce qui facilite énormément l’analyse de vos campagnes marketing. En gros, un logiciel CRM vous promet une excellente gestion de la relation client et des ventes, ainsi qu’un bon suivi de votre activité. Il peut être utilisé par votre équipe de vente ou le service à la clientèle.
