Acquisition de clients : quelles méthodes pertinentes ?

Dans l’objectif de développer le portefeuille client, toute entreprise a besoin d’acquérir de nouveaux clients. Une bonne stratégie d’acquisition passe par l’utilisation de méthodes pertinentes. Quelles sont-elles ? Trouvez les réponses dans ce qui suit, ainsi que d’autres informations utiles sur l’acquisition de clients.

La stratégie d’acquisition client

Définition 

La stratégie d’acquisition client n’est autre qu’une sorte de campagne dont le but principal est de gagner de nouveaux clients. Pour réussir une telle campagne, plusieurs leviers sont nécessaires. Ces leviers permettent à une entreprise d’atteindre différents objectifs comme l’attraction des leads, leur conversion en clients, ainsi que la fidélisation. Souvent,  il est nécessaire de  confier la mise en place de sa stratégie d’acquisition client à une entreprise spécialisée comme Summum Agency. C’est une bonne solution pour se garantir de meilleurs résultats.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, conquérir de nouveaux clients doit toujours être un défi à relever. Cela permet, en effet, de booster vos ventes, développer votre CA ou chiffre d’affaire. Sur le long terme, l’acquisition de nouveaux clients mène au succès et au développement de la société. La mise en place d’une stratégie d’acquisition client efficace devient une priorité. Elle regroupe différentes méthodes online et offline, un ensemble d’actions marketing et commerciales. Certaines d’entre elles sont basiques notamment les appels, les publicités via les moteurs de recherche, les emails, le SEO ou search engine optimization ou les annonces.

Etablissement de la stratégie et coût

Une campagne d’acquisition est mise en place de façon personnalisée sachant que chaque entreprise a des besoins différents. La mise en place de la stratégie d’acquisition doit passer par quelques étapes :

• Définir les opportunités d’affaires : une analyse de marché est nécessaire  
• Définir la cible : quels sont les clients que vous voulez attirer. Pour cela, il est nécessaire d’en savoir plus sur eux (les comportements, les besoins et les attentes, les centres d’intérêt, les modes de consommation, etc.)
• Définir les outils performants : privilégier ceux qui conduisent à la conversion des prospects en clients
• Activer toutes les méthodes d’acquisition de client (détaillées plus bas)
• Suivre la performance de la stratégie pour effectuer d’éventuelles modifications si nécessaire

Pour suivre la performance de la stratégie d’acquisition, il faut se référer au coût d’acquisition client ou CAC. Cela permet de savoir combien votre entreprise a déboursé pour gagner de nouveaux clients. La formule est la suivante : la totalité des coûts des actions menées (marketing et commerciales) divisée par le nombre de clients gagnés. Concrètement, si vous avez dépensé 50.000 euros pour toutes les actions et que vous avez gagné 100 clients en tout, cela veut tout simplement dire que vous avez déboursé 500 euros pour gagner chaque client.

Les différentes méthodes pour développer une stratégie d’acquisition client

Les méthodes traditionnelles

Les méthodes traditionnelles n’ont pas cessé de faire leur preuve et sont toujours utilisées aujourd’hui pour acquérir de nouveaux clients. En voici quelques-unes d’entre elles :

• Les publicités : via les médias classiques comme la télévision ou la radio
• La prospection téléphonique : cela passe d’abord par l’identification des besoins des prospects.
• Les salons professionnels : représentent un outil à part entière dans la stratégie d’acquisition de clients d’une entreprise. Ils peuvent être organisés une fois par an ou plus en fonction des besoins de l’entreprise. Il s’agit de moyen efficace pour rencontrer de nouveaux clients et de promouvoir par la même occasion les produits ou services de l’entreprise.

Le marketing digital

Pour acquérir de nouveaux clients, vous devez absolument booster la visibilité de votre entreprise sur Internet. Le marketing digital est dès lors incontournable, il comprend :

• Le référencement : dont le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA). Le SEO aide votre société à obtenir un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Qui dit site bien référence dit site plus visible. Ainsi, lorsque votre site gagne en visibilité, il gagne aussi du trafic et cela impacte sur le taux de conversion des prospects. Le référencement SEA permet aussi d’obtenir les mêmes résultats en termes de trafic et de visibilité. La seule différence est qu’il s’agisse de solution payante.
• Le content marketing : ou marketing de contenu n’est autre qu’une stratégie adoptée sur le long-terme pour créer et partager du contenu auprès des prospects. Il s’agit bien évidemment de contenu de qualité, à valeur ajoutée importante, capable de plaire aux lecteurs. Par ailleurs, il doit être partagé régulièrement pour plus d’impact.
• L’email marketing : permet d’envoyer des emails personnalisés à vos prospects tout en faisant attention à ne pas trop en faire. En effet, tout excès peut conduire vos messages dans les spams des destinataires et ils ne prendront même pas le temps de les lire. Idem si le contenu de vos emails ne retient pas l’attention. Il importe donc de bien travailler le contenu en mettant en place une campagne emailing efficace, bien étudiée en détail. Cela passe aussi par la détention d’une base de données (de contacts) de qualité et bien segmentée.
• Les réseaux sociaux : toute entreprise doit marquer sa présence sur les réseaux sociaux pour maintenir sa visibilité auprès des prospects. Les réseaux sociaux constituent un levier incontournable de la visibilité en ligne. Inclure ceux-ci dans votre stratégie digitale vous offre la chance de
  vous faire connaître davantage et de manière virale. Ils vous permettent de créer et gérer une communauté dont la taille peut augmenter au fil du temps. Cela permet de booster votre clientèle ans la mesure ou un abonné peut devenir un client fidèle.

Autres méthodes efficaces et fiables

Parmi les méthodes efficaces pour conquérir de nouveaux clients, on peut citer le display. C’est une méthode de publicité digitale qui vous offre la possibilité de déposer des annonces publicitaires sur d’autres sites Internet. Il s’agit bien évidemment de sites Web qui partagent la même thématique que le vôtre. L’essentiel est de déposer ces publicités sur des sites qui ont une forte réputation et visibilité.

Les partenariats font aussi des méthodes pertinentes pour gagner de nouveaux clients. Cette technique consiste à collaborer avec des marques dont les produits ou les services peuvent être complémentaires à ceux de votre entreprise. Vous devez bien choisir vos partenaires pour que ce levier vous fasse gagner de nouveaux clients.

Parmi les méthodes à utiliser pour booster la clientèle, retrouvez également la collaboration avec des influenceurs. Le marketing d’influence est devenu un incontournable de nos jours : les influenceurs parlent de vos produits ou services à leurs abonnés. Cela vous fait gagner plus de visibilité, de notoriété et de clients. Choisissez bien vos influenceurs en fonction de leur secteur d’activité ainsi que du nombre d’abonnés.