Twilio, Inc. (NYSE:TWLO) Conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre 2020 6 mai 2020 17h00

Entreprises participantes

Andrew Zilli – Vice-président, Relations avec les investisseurs

Jeff Lawson – Président et directeur général

George Hu – Directeur général des opérations

Khozema Shipchandler – Directeur financier

Participants à la conférence téléphonique

Nikolay Beliov – Bank of America

Derrick Wood – Cowen

Michael Turrin – Wells Fargo

Matt Stotler – William Blair

Meta Marshall – Morgan Stanley

Siti Panigrahi – Mizuho

Pinjalim Bora – JPMorgan

Heather Bellini – Goldman Sachs

Alex Zukin – RBC Capital

Brent Bracelin – Piper Sandler

Phil Rigby – D.A. Davidson

Opérateur

Bonjour, et bienvenue à la conférence téléphonique de Twilio sur les revenus du premier trimestre 2020. Je m’appelle Michelle, et je serai votre téléphoniste pour la conférence d’aujourd’hui. Pour l’instant, tous les participants sont en mode d’écoute uniquement. Plus tard, nous mènerons une session de questions-réponses.

Je passe maintenant la parole à Andrew Zilli, vice-président des relations avec les investisseurs. Monsieur Zilli, vous pouvez commencer.

Andrew Zilli

Merci. Bonjour à tous et merci de vous joindre à nous pour la conférence téléphonique sur les bénéfices du premier trimestre 2020 de Twilio.

C’est la première fois que nous effectuons notre appel de fonds à partir d’endroits différents. Nous vous remercions donc de votre compréhension si nous rencontrons des problèmes techniques.

Notre communiqué de presse sur les résultats, les documents déposés auprès de la SEC et une retransmission de l’appel d’aujourd’hui sont disponibles sur notre site Internet IR à l’adresse investors.twilio.com. Jeff Lawson, co-fondateur et PDG, George Hu, directeur de l’exploitation, et Khozema Shipchandler, directeur financier, me rejoignent virtuellement aujourd’hui.

Pour rappel, certains de nos commentaires d’aujourd’hui seront formulés en termes non conformes aux GAAP. Les rapprochements entre nos résultats et orientations conformes et non conformes aux PCGR sont présentés dans notre communiqué de presse sur les résultats. En outre, certaines de nos discussions et réponses peuvent contenir des déclarations prospectives, qui sont soumises à des risques, des incertitudes et des hypothèses. En particulier, nos attentes concernant l’impact de la pandémie de COVID-19 sur nos activités, nos résultats d’exploitation et nos conditions financières, ainsi que sur ceux de nos clients et partenaires, sont susceptibles de changer. Si l’une de ces prévisions se concrétisait ou si nos hypothèses se révélaient incorrectes, les résultats réels de l’entreprise pourraient différer sensiblement de nos prévisions, qui sont celles qui sont sous-entendues dans ces déclarations prospectives.

Une description de ces risques, incertitudes et hypothèses et d’autres facteurs qui pourraient affecter nos résultats financiers sont inclus dans nos documents déposés auprès de la SEC, y compris notre dernier rapport sur le formulaire 10-K, et nos remarques au cours de la discussion d’aujourd’hui doivent être prises en compte pour incorporer ces informations par référence.

Les déclarations prospectives ne représentent nos convictions et nos hypothèses qu’à la date à laquelle elles sont faites. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour les déclarations prospectives faites au cours de cet appel pour tenir compte d’événements ou de circonstances postérieurs à aujourd’hui ou pour refléter de nouvelles informations ou la survenance d’événements imprévus, sauf si la loi l’exige.

Sur ce, je vous le remets, Jeff.

Jeff Lawson

Merci, Zilli, et merci à tous de vous être joints à nous aujourd’hui.

Avant de commencer à parler du trimestre, je tiens à dire que la sécurité a été notre priorité ces deux derniers mois. Nos décisions sont motivées par la conviction que la sécurité de notre équipe, de nos clients dans le monde entier, est ce qui compte le plus. Dans cet esprit, j’espère que vous vous en sortez tous bien en cette période difficile, et que vous, vos familles et vos amis êtes en sécurité et relativement à l’aise pendant que nous nous en sortons.

Je tiens également à souligner que la sécurité de nos employés a été une priorité lors de la COVID-19 et que nous passons à un modèle de travail entièrement distribué début mars. Je tiens à remercier nos employés pour leur flexibilité pendant cette période et pour le soutien mutuel qu’ils se sont apporté les uns aux autres, ainsi qu’à nos clients. Vous avez tous fait preuve de la magie de Twilio, et je vous en remercie.

Nous n’aurions pas souhaité qu’il en soit ainsi, mais à bien des égards, Twilio a été construit pour cela. Notre plateforme fournit trois choses dont le monde a besoin : l’engagement numérique, l’agilité du logiciel et l’échelle du nuage. Les technologies telles que la messagerie, le courrier électronique, la voix et la vidéo ont permis à de nombreuses parties de l’économie de continuer à fonctionner, tout en assurant la sécurité de ses participants. La rapidité d’exécution, la construction de prototypes et l’itération au fur et à mesure de l’évolution de nos besoins ont été essentielles pour presque tous les types d’organisations. C’est l’essence même de l’agilité. Et Twilio a permis aux organisations de réimaginer une grande partie de leur charge de travail de communication en quelques jours et semaines, et non en quelques mois ou années.

Comme vous pouvez le constater d’après les chiffres, le premier trimestre a été un trimestre fort pour l’entreprise, à la fois avant que l’impact de la COVID-19 ne se reproduise et alors que l’impact commence à se faire sentir dans toute la société. Notre clientèle diversifiée compte actuellement plus de 190 000 organisations, couvrant de nombreux secteurs, pays et tailles d’entreprises, des start-ups aux 500 plus grosses fortunes, des organisations à but non lucratif et même des organismes gouvernementaux. Cette diversification nous a bien servi pendant cette période. Alors que certains clients ont connu un déclin, d’autres ont connu une croissance. Comme vous pouvez l’imaginer, les clients des secteurs de l’hospitalité et des voyages ont présenté des tendances très inhabituelles au cours de cette période.

Tout d’abord, il y a eu des pics de volume alors que les compagnies aériennes et les hôtels ont dû faire face à des re-réservations et à des annulations de vols pendant la transition entre la période précédant la COVID-19 et les restrictions de voyage et les protocoles d’hébergement en place. Ensuite, il y a eu un déclin brutal avec le ralentissement des affaires. Un autre exemple est que les covoiturages ont connu un déclin important pendant cette période, compensé dans de nombreux cas par une forte augmentation de la demande de livraison de nourriture, de ramassage en bordure de trottoir et de logistique de vente au détail.

En outre, la télésanté et le travail des centres de contact à domicile ont connu un essor de l’adoption pendant cette période. Bien que nous soyons prudemment optimistes, personne ne peut prédire ce qui se passera exactement au cours du dernier semestre de l’année étant donné l’incertitude de l’environnement macroéconomique. Ainsi, même si nous voyons certainement des vents contraires pour notre entreprise et certains secteurs, nous pensons que notre modèle commercial est solide grâce à la diversification de notre clientèle. Et à long terme, nous prévoyons que l’utilisation et bon nombre des industries touchées reviendront et que d’autres cas d’utilisation plus récents continueront à gagner en importance. Nous avons également vu d’autres cas d’utilisation où un projet prévu pour un certain temps dans le futur est devenu “nous avons besoin de cela maintenant”. Et nous avons fait plusieurs annonces de produits au cours du trimestre pour renforcer notre offre.

Nous avons annoncé que plusieurs de nos produits sont désormais éligibles à l’HIPAA, ce qui signifie que les clients peuvent plus facilement utiliser nos produits voix, vidéo, SMS et fit pour développer des flux de communication contenant des informations de santé protégées de manière conforme. L’HIPAA est une autre étape importante pour Twilio dans l’amélioration de la confidentialité et de la sécurité de nos données afin de répondre aux besoins de nos clients conformes à l’HIPAA. Et nous nous engageons à fournir une plateforme qui inspire confiance aux clients et aux patients.

Nous avons également publié la version bêta de Flex Dialpad, qui permet de passer des appels sortants à partir des Flex Instances. Nous avons également annoncé Flex Boost, qui fournit des ressources techniques, opérationnelles et financières aux centres de contact touchés par COVID-19. Peu de temps après, nous avons également lancé Video Boost, donnant aux prospects qualifiés trois mois gratuits de notre API vidéo. Nous avons vu des entreprises de différents secteurs s’adapter en temps réel à COVID-19.

Les projets de transformation numérique qui auraient pu prendre des années, comme le passage d’un centre de contact sur place au nuage, ont plutôt pris un week-end. Les développeurs et les entreprises, grandes et petites, se sont mis au travail, reconfigurant le monde pour un travail à domicile et une réalité de commerce électronique proche de 100%.

Permettez-moi de vous donner quelques exemples de cas d’utilisation dans divers secteurs d’activité pour lesquels nous avons aidé nos clients au cours des derniers mois.

Avec la mise en place d’un abri et l’instauration d’une distance sociale, la demande de solutions de télésanté a augmenté en flèche. Les soins virtuels sont devenus une nouvelle réalité pour les médecins, les infirmières, les cliniciens et des millions de patients dans le monde entier. Epic, la société qui gère les dossiers médicaux complets de 250 millions de personnes, s’est mobilisée pour construire sa propre plateforme de télésanté, alimentée par la vidéo programmable de Twilio. La solution permet aux fournisseurs de lancer une visite vidéo avec un patient, de passer en revue les antécédents pertinents du patient et de mettre à jour la documentation clinique directement au sein d’Epic.

La protection des clients et des employés contre les contacts personnels inutiles est devenue une priorité absolue pour de nombreuses entreprises, dont Comcast. En quelques semaines seulement, les développeurs de Comcast ont intégré la voix Twilio dans leur base de données clients, permettant aux techniciens et au service clientèle de contacter les clients à distance pour des demandes de service. Ils ont également lancé un projet pilote visant à intégrer la vidéo Twilio dans la même base de données, ce qui permet à un client d’utiliser la caméra de son téléphone pour montrer son installation à un technicien de Comcast et ce dernier peut l’accompagner dans un auto-diagnostic et une réparation sans jamais mettre les pieds chez lui.

Avec la fermeture généralisée des écoles, l’apprentissage en ligne s’est généralisé dans [indiscernible]Les étudiants doivent donc relever de nouveaux défis pour rester engagés et poursuivre leurs études. Blackboard utilise Twilio SMS pour les communications essentielles afin de mettre en relation les patients et les enseignants et de tenir les étudiants informés. Et schoolclosures.org a déployé un centre de contact distribué sur son Flex, en deux jours pour connecter les familles et les enseignants pendant les fermetures avec un spécialiste de l’éducation qui a l’expérience de l’enseignement à domicile.

Presque tous les centres de contact, en particulier ceux sur site, ont dû être reconfigurés pour prendre en charge la main-d’œuvre distribuée et l’utilisation accrue. La ville de Pittsburgh avait besoin d’un moyen de permettre aux 311 opérateurs de continuer à effectuer leur travail essentiel sans avoir à s’occuper du centre d’appel sur place, dont l’utilisation était en forte hausse en réponse à COVID-19. Elle s’est donc tournée vers Twilio Flex pour trouver une solution. Et en quatre jours, nous sommes opérationnels, avec des agents travaillant en toute sécurité depuis leur domicile et sans interruption de service pour les résidents.

Les organisations à but non lucratif ont également eu l’envergure nécessaire pour répondre à la demande sans précédent de l’environnement actuel. City Harvest fournit aux New-Yorkais une aide alimentaire d’urgence en toute sécurité grâce à Trunk a Phone, un système de réservation par SMS construit en partenariat avec United Way pour la ville de New York sur Twilio. Et avec 62 % de clients supplémentaires qui prennent des rendez-vous et une augmentation de 474 % du volume des messages des partenaires. Ils permettent à un plus grand nombre de personnes de se procurer de la nourriture pendant cette période critique.

Je suis incroyablement fier de l’équipe de Twilio pour ses performances au premier trimestre et sa façon de s’adapter à un environnement en constante évolution. Nous savons que des circonstances comme celles-ci sont souvent porteuses d’opportunités et, compte tenu des nombreux nouveaux cas d’utilisation et de l’accélération numérique sans précédent qui s’est produite au cours du mois dernier, je pense que cette période a en fait créé encore plus d’opportunités à long terme pour nous.

C’est pourquoi je suis encore plus enthousiaste à l’idée de ce qui attend Twilio. Je tiens à remercier l’équipe de twilio.org pour tout ce qu’elle a fait pour répondre à cette pandémie. Dans la semaine qui a suivi la déclaration de COVID-19 comme pandémie mondiale, clear.org a fait don d’un million de dollars à diverses organisations qui se consacrent à la réponse médicale à COVID-19 et à l’aide aux populations à faible revenu et à risque, qui peuvent être gravement touchées par le virus.

Twilio verse également une somme égale aux dons des employés, deux pour un, à des organisations caritatives axées sur la réponse à COVID-19, notamment la Fondation CDC, Global Release International, Gift to Asia et l’International Medical Corp. Ces actions font partie de notre réponse initiale à la pandémie, mais nous sommes très conscients des besoins croissants des communautés qui nous entourent et nous poursuivrons nos efforts pour investir dans nos communautés pendant cette période de besoin.

Je tiens également à souhaiter la bienvenue à deux nouveaux dirigeants à Twilio. Nous avons récemment embauché Christy Lake en tant que nouvelle directrice des ressources humaines, et elle sera responsable de notre personnel international pour mener la stratégie de développement et d’acquisition de talents de l’entreprise et faire croître la magie de Twilio dans le monde entier. Nous souhaitons également la bienvenue à Steve Pugh, notre nouveau directeur de la sécurité, qui dirigera l’équipe internationale de Twilio chargée de la confiance et de la sécurité physique et cybernétique de l’entreprise, et nous sommes ravis de vous compter parmi nous.

Avant de passer la parole à George, je tiens à remercier ceux qui sont en première ligne de cette pandémie, les professionnels de la santé, les chauffeurs de camion, les livreurs de nourriture, les employés des épiceries, les ouvriers de l’industrie manufacturière et tous ceux qui jouent un rôle dans le ralentissement de la propagation ou qui nous fournissent les stocks dans nos magasins locaux. Je vous remercie. Merci pour tout ce que vous faites pour le reste d’entre nous.

Sur ce, je le remettrai à George. George ?

George Hu

Merci, Jeff.

Notre équipe a obtenu d’excellents résultats au cours du premier trimestre, car nos investissements dans la commercialisation ont continué à étendre notre portée. L’engagement envers les clients reste une priorité pour les entreprises et nous les aidons à trouver de nouvelles façons de s’engager dans le numérique. Lorsque nous avons fermé nos bureaux au début du mois de mars, l’équipe a fait un excellent travail en continuant à s’engager auprès de nos clients. Notre équipe de marketing a fait passer plusieurs événements en personne à des événements virtuels, notamment plus de 30 événements virtuels au cours du deuxième trimestre, des programmes du centre d’engagement Twilio aux tables rondes et aux déjeuners d’apprentissage. Nous avons également organisé nos premiers événements virtuels à la mi-avril avec plus de 1 500 participants.

Notre équipe de relations avec les développeurs a également fait un excellent travail en engageant notre vaste communauté de développeurs en ligne, par le biais de Twilio TV et Twilio Quest et plus encore. En fait, notre communauté de développeurs a passé plus de 150 000 minutes à regarder notre contenu vidéo en direct ce trimestre ; 528 000 minutes à regarder du contenu vidéo à la demande et un total moyen de près de 100 000 minutes d’apprentissage sur Twilio quest, grâce à l’ensemble de l’équipe pour être là pour soutenir nos clients et développeurs tout au long de l’évolution de l’environnement.

Je tiens également à remercier notre écosystème de partenaires qui a fait preuve d’un grand dynamisme pendant cette période difficile, en fournissant les services de mise en œuvre nécessaires et les packages Twilio pour les alertes de masse, les centres de contact pour les agents à distance, les bots alimentés par l’IA et bien d’autres choses encore.

Comme vous l’a dit Jeff COVID-19, les projets de transformation numérique ont été considérablement accélérés dans de nombreuses industries. Nous sommes particulièrement bien placés pour vous aider grâce à notre plateforme complète d’engagement client. En fait, nous avons constaté une augmentation de 25 % de la moyenne des signatures quotidiennes du 18 mars au 30 avril par rapport aux 11 premières semaines du trimestre. C’est une excellente occasion pour nous de présenter Twilio à de nouveaux clients ou de nous développer avec des produits supplémentaires auprès de clients existants, qu’il s’agisse d’ajouter de la vidéo pour la télémédecine, de la voix pour l’IVR ou de l’e-mail pour les notifications de mises à jour, l’environnement actuel nous présentant de multiples points d’entrée qui élargissent notre opportunité à long terme. Mais il ne s’agit pas seulement de canaux individuels, car les entreprises doivent agir rapidement pour déplacer leurs centres de contact vers le cloud.

Avant cette épidémie, on estimait que sur les quelque 15 millions de sièges de centres de contact du marché, environ 17 % étaient dans le nuage. Aujourd’hui, on s’attend à ce que ce soit 50 % d’ici 2025. Et Flex nous offre une excellente occasion d’aider les entreprises dans cette transition grâce à une plate-forme de centre de contact entièrement programmable.

Permettez-moi de vous parler de quelques accords que nous avons signés au cours du trimestre. Comme vous le savez, le développement de notre présence internationale a été un domaine d’investissement clé pour nous au cours des dernières années. Nous avons ouvert plusieurs nouveaux bureaux et le pourcentage de notre effectif total hors des États-Unis est passé d’environ 19 % à 27 % au cours de l’année dernière seulement. Cette stratégie porte ses fruits, car nous continuons à atterrir et à nous développer avec quelques grandes entreprises internationales.

Par exemple, nous avons développé nos relations avec New Bank, la plus grande entreprise de technologie financière d’Amérique latine. New Bank est devenue cliente de Twilio en 2019 et s’est tournée vers Twilio pour l’aider à faire évoluer son centre de contact afin de suivre sa croissance. Au premier trimestre, New Bank a choisi Flex pour alimenter ses milliers de contrats d’agents qui sont des plateformes programmables de confiance, grâce à notre équipe au Brésil pour avoir établi une si bonne relation avec New Bank.

Nous avons également signé des accords Flex avec AB InBev, un conglomérat de la fortune 150. Nous avons noué une nouvelle relation avec la Standard Chartered Bank, une société du Global 2000 et un groupe bancaire international de premier plan qui compte plus de 87 000 employés sur 60 marchés. Standard Chartered, qui existe depuis plus de 160 ans, est un exemple incroyable de transformation numérique. Et ils ont choisi Twilio pour construire leur nouvelle plateforme de messagerie d’entreprise afin d’offrir la flexibilité, les performances et l’évolutivité nécessaires pour offrir la meilleure expérience à leurs clients.

Nous avons étendu notre relation avec la société de vente en ligne de briques et de mortier Fortune 100, qui est cliente depuis plusieurs années et avec laquelle beaucoup d’entre vous ont probablement interagi récemment. Ils mettent en place un nouveau workflow pour étendre notre utilisation de Twilio SMS pour leurs applications mobiles et web. Ce nouveau flux de travail offrira des notifications de commande et d’expédition par SMS aux clients qui achètent par ces canaux.

L’ajout de courriels à la plate-forme a été très réussi, car il nous permet d’offrir aux clients une plate-forme unique pour leur engagement numérique. Et nous continuons à voir le courrier électronique nous apporter de nouvelles offres intéressantes. Nous avons noué une nouvelle relation avec un grand constructeur automobile qui avait besoin d’une nouvelle plateforme avec une capacité d’authentification à deux facteurs fiable pour ses clients, car sa solution existante n’était pas performante. Ils ont choisi Twilio, comme plateforme de choix combinant email et SMS pour fournir une solution plus fiable et intégrée afin d’assurer une meilleure expérience aux clients.

Nous avons également étendu notre relation avec l’une des plus grandes sociétés de conseil au monde, qui ajoute un courrier électronique pour alimenter les campagnes de marketing et les notifications aux clients sur plusieurs produits. Ils ont choisi Twilio, en raison de notre capacité à intégrer rapidement des applications clés dans leurs activités dans plus de 120 pays, permettant aux équipes produits d’idéation, de test et de déploiement avec peu de friction.

Dans l’ensemble, nous avons eu un premier trimestre solide. Pour l’avenir, nous restons concentrés sur le soutien de nos clients dans l’environnement actuel et sur la garantie que notre plate-forme et notre équipe sont prêtes à les aider à s’adapter à ce nouvel environnement. Nous poursuivons nos investissements dans nos efforts de mise sur le marché, alors que nous étendons notre présence en tant qu’entreprise, que nous nous développons à l’international et que nous développons notre écosystème de partenaires. Nous pensons qu’investir dans ces domaines aujourd’hui nous permettra de nous établir sur le long terme.

Merci à toute l’équipe d’avoir obtenu ces excellents résultats. Et avec cela, je vais le remettre à Khozema.

Khozema Shipchandler

Merci, George.

[Audio Gap] contre 29 %, tant au dernier trimestre qu’au premier trimestre 2019. WhatsApp a contribué à environ 7 % du chiffre d’affaires. Les frais de messagerie ADP ou application à la personne de Verizon ont été mis en place le 1er février et ont contribué à hauteur d’environ 4 millions de dollars aux revenus. Pour rappel, il s’agissait d’une répercussion directe sur les clients et n’a pas eu d’impact sur les bénéfices bruts en dollars.

La marge brute non GAAP du premier trimestre s’est élevée à 57% et a été négativement impactée par les frais ADP de 70 points de base. Nous continuerons à fournir les impacts financiers des frais ADP jusqu’à la fin de l’année 2020.

Le bénéfice d’exploitation non-GAAP s’est élevé à 6 millions de dollars de plus que prévu initialement. Cette surperformance s’explique principalement par des recettes favorables ainsi que par une réduction des frais de déplacement et de bureau et par un recrutement plus lent que prévu.

Maintenant, permettez-moi de parler de l’orientation. Bien que nous continuions à voir la force de notre entreprise, l’environnement macroéconomique reste dynamique et nous pensons qu’il est préférable de faire preuve de prudence dans notre philosophie d’orientation. C’est pourquoi nous retirons nos prévisions pour l’ensemble de l’année. Toutefois, nous donnons des indications pour le deuxième trimestre et nous prévoyons un chiffre d’affaires de 365 à 370 millions d’euros, y compris les frais ADP, pour une croissance de 35 % d’une année sur l’autre dans la partie supérieure. Jusqu’à présent, au cours du deuxième trimestre, nous avons continué à constater une augmentation nette de l’utilisation par rapport à nos prévisions et une forte croissance de l’ensemble de l’activité, ce qui témoigne de la solidité de notre modèle et de la grande diversité de notre clientèle.

Comme Jeff l’a dit plus tôt, nous croyons que nous avons été construits pour ce genre d’environnement. Nous avons effectué une série d’analyses de scénarios sur les cas utilisés, les secteurs d’activité et la répartition géographique afin de mieux comprendre les impacts possibles sur nos revenus. Et bien que nous n’entrerons pas dans les détails de ces scénarios, les prévisions de revenus prennent naturellement en compte les vents contraires des secteurs les plus touchés comme le voyage, l’hôtellerie et le covoiturage, ainsi que les avantages compensatoires des clients et de l’éducation, de la santé, de la vente au détail et autres.

Pour noter que les clients que nous avons classés dans ces industries spécifiques ont représenté en moyenne moins de 10 % du chiffre d’affaires de Twilio au cours des derniers trimestres. Ce chiffre exclut le courrier électronique. En bref, il y a des options de vente et d’achat et jusqu’à présent, nous avons vu plus d’options de vente. Nous prévoyons une perte d’exploitation au deuxième trimestre de l’ordre de 15 à 20 millions de dollars.

Comme nous en avons discuté lors de notre dernier appel aux bénéfices, nous considérons 2020 comme l’année du portefeuille d’investissement, étant donné la solidité de notre bilan ainsi que l’ampleur de l’opportunité qui se présente à nous. Notre intention est de continuer à investir tout au long du cycle. Nous pensons que c’est dans le meilleur intérêt de Twilio et de nos parties prenantes et nous continuerons à générer des résultats de croissance élevés dans un avenir prévisible, ce qui nous permettra de sortir de l’environnement actuel dans une position encore plus forte.

Permettez-moi de faire brièvement le point sur chacun des domaines d’investissement que nous avons présentés lors de notre dernier appel. Pour notre centre d’excellence de R&D en Inde, nous louons des bureaux, mais pour l’instant, nous avons pratiquement ouvert ce bureau, poursuivi nos plans d’embauche et intégré un certain nombre d’employés qui travaillent actuellement à distance. Nous continuons à recruter pour nos équipes de mise sur le marché, en mettant l’accent sur les représentants d’entreprises, l’expansion internationale et les spécialistes Flex. Cela reste un investissement essentiel, car nous continuons à nous enfoncer dans l’entreprise et à devenir la plateforme de choix de nos clients en matière d’engagement numérique.

Enfin, nous continuons à investir dans nos systèmes et nos infrastructures. Alors que Twilio continue de se développer, nous voulons tirer parti des avantages d’échelle. Nous continuons à investir dans l’amélioration de nos systèmes de facturation, [flow to cash] [ph] et d’autres domaines fonctionnels transversaux qui ont été priorisés dans l’ensemble de l’entreprise afin de mieux aider nos employés. Nous comprenons l’ambiguïté qui existe dans le monde d’aujourd’hui en raison de COVID-19. Mais nous sommes très confiants dans le retour sur investissement que ces investissements généreront à long terme.

En outre, avec plus de 1,8 milliard de liquidités dans le bilan, nous estimons être en position de force pour gérer l’entreprise pendant cette pandémie, et en sortir plus forts de l’autre côté.

Quelques autres points à discuter avant d’ouvrir l’appel aux questions. Notre conférence SIGNAL, initialement prévue en mai, est maintenant reprogrammée comme un événement virtuel pour la semaine du 28 septembre. Nous travaillons toujours sur les détails de la virtualisation de cet événement et sur les coûts y afférents et nous ferons le point sur notre appel du deuxième trimestre. N’oubliez pas que nous allons probablement réaffecter une partie des dépenses prévues pour les SIGNAUX à d’autres domaines liés au marketing. Nous reportons également notre Journée des investisseurs qui sera également virtuelle, en ligne avec SIGNAL, et qui est maintenant prévue pour le jeudi 1er octobre. Restez à l’écoute pour plus d’informations de la part de l’équipe IR.

Enfin, je vous souhaite à tous bonne chance et j’espère que vous êtes en bonne santé et en sécurité. Je vous remercie de votre participation. Opérateur, veuillez ouvrir la ligne pour les questions.

Séance de questions-réponses

Opérateur

[Operator Instructions] Votre première question vient de Nikolay Beliov de la Bank of America. Votre ligne est ouverte.

Nikolay Beliov

Salut, merci. Merci de répondre à mes questions. Bons résultats ici les gars. Et j’espère que tout le monde est sain et sauf. Je voulais juste creuser sur les cas utilisés. Quand je pense à Twilio, je pense à trois principaux cas d’utilisation : le marketing, les opérations et le support client. Peut-être pouvez-vous nous aider à faire des analyses sur chacun d’eux et à déterminer comment ils ont été mis en place pour vous au cours du trimestre. Quelles tendances observez-vous dans les caisses d’occasion par rapport à ce que vous avez vu au mois d’avril ? Je vous remercie. C’est tout pour moi.

Jeff Lawson

Merci, Nikolay. Voici Jeff. Khozema, vous voulez le prendre, désolé j’ai un problème de coordination sur cet appel comme d’habitude. Quelqu’un veut-il répondre ?

Khozema Shipchandler

Je pense que certains des cas d’utilisation élevés que nous avons vus jusqu’à présent Nikolay sont vraiment dans des catégories, je dirais. Nous avons donc parlé de certains vents contraires, par exemple. Mais je pense qu’il y a aussi des avantages compensatoires que nous avons constatés ou des cas utilisés dans l’éducation, les soins de santé, la vente au détail, ce qui est plus vertical, par rapport à certains des domaines que vous avez mentionnés. Et je pense que ce que nous constatons, c’est qu’au cours du premier trimestre, c’est certainement à la fin de celui-ci et puis aussi, alors que nous commençons le deuxième trimestre, nous avons continué à voir une légère augmentation nette de l’utilisation par rapport à nos attentes, en partie en raison de nouvelles caisses utilisées dans certains de ces domaines, et je pense que tout cela contribue à la force générale de l’entreprise.

L’entreprise est largement diversifiée. Nous avons un modèle très solide et une clientèle qui s’étend aux géos, aux industries et aux secteurs verticaux. Je ne citerais donc pas nécessairement un cas précis, mais je pense que nous constatons une augmentation des activités dans certains de ces secteurs, évidemment, compensée par d’autres que nous avons cités.

George Hu

Oui. C’est George, j’ajouterais à cela. Je suis d’accord avec Khozema, la plupart des tendances que nous observons sont dues à l’histoire. Cela dit, nous voyons six cas d’utilisation qui se présentent de manière opportuniste pour nous dans le cadre du COVID. Et ces six cas sont le centre de contact à distance, le libre-service, la fourniture de listes de contacts, l’apprentissage à distance, la télésanté et les notifications de masse. Et ce sont là quelques-uns des nouveaux cas d’utilisation que nous voyons dans le cadre de COVID. Certainement pas, nous avons vu les cas d’utilisation de base qui sont en plein essor, mais ce sont de nouveaux cas qui nous enthousiasment.

Opérateur

Votre prochaine question vient de Derrick Wood de Cowen. Votre ligne est ouverte.

Derrick Wood

Super, merci. Et félicitations pour l’impressionnante accélération de la croissance et pour avoir fait un grand saut dans les nouveaux comptes clients au cours du trimestre.

Je voulais aborder ici la stratégie de vente. Il est évident que la façon dont les gens communiquent est très perturbée. Vous parlez d’accélération et de transformation numérique. Je suis curieux de savoir si vous voyez les engagements de vente passer du simple développeur à la suite C. Et je suppose que, compte tenu de cette opportunité, que faites-vous pour vous appuyer sur un du point de vue de la stratégie de vente ?

George Hu

Voici George. Oui, je suis vraiment heureux que nous ayons vraiment fait les investissements de ces dernières années pour avoir à la fois la distribution et les programmes – les programmes d’engagement des cadres afin que nous ayons établi des relations avec les entreprises, afin que nous puissions tirer profit de la situation. Et ce que nous constatons, c’est une véritable croissance, dans les secteurs dont j’ai parlé, nous nous engageons à un niveau plus élevé qu’auparavant, parce que maintenant, ce que nous voyons, ce sont des décisions exécutives qui se prennent, nous devons transformer notre centre de contact en 60 jours dans certains cas, ou quoi que ce soit d’autre.

Mais je dirais qu’il s’agit en fait de s’appuyer beaucoup plus sur la stratégie que nous avons maintenant depuis longtemps, qui est de se lancer dans l’entreprise, de vendre plus haut, de vendre plus stratégiquement. Et donc nous continuons à, je pense, plus exécuter le playbook que nous préparons depuis plusieurs années, puis à modifier fondamentalement le playbook, sauf à nous concentrer vraiment sur ces nouveaux cas d’occasion, ce qui me réjouit beaucoup. Et nous avons vraiment fait un bon travail de formation et d’armement de notre force de vente pour aller poursuivre ces six nouvelles affaires d’occasion également.

Opérateur

Votre prochaine question vient de Michael Turrin de Wells Fargo. Votre ligne est ouverte. M. Turrin, votre ligne est ouverte. Êtes-vous en mode silencieux ?

Michael Turrin

Vous avez parlé de Flex en termes d’ajout de certaines des nouvelles fonctionnalités ici et ensuite la hausse de la demande de centres de contact à distance est également apparue. Y a-t-il autre chose que vous puissiez ajouter, juste pour savoir comment vous avez pu réagir, étant donné que le marché des centres de contact en particulier semble subir une assez grande transformation en termes de ce qui se passe et il nous semble certainement que le Flex est bien adapté pour en capturer une partie.

George Hu

Oui, c’est George. Donc, en plus, je pense que le fait d’avoir un produit et une plate-forme vraiment géniaux en termes de flexibilité et de capacité à se déployer rapidement, ce qui est, je pense, parfait pour ce moment, la capacité de soutenir les agents travaillant à domicile, les agents à distance. Je veux dire, je pense que cette fois-ci, c’était vraiment fait sur mesure pour la proposition de valeur Flex. Nous l’avons augmentée en renforçant certaines de nos capacités – nos capacités de services et nos capacités de partenaires. En interne, nous avons donc créé un programme que nous appelons le programme Twilio Lightning, qui est un ensemble de services destinés à aider les clients Flex à se déployer très, très rapidement. Dans certains cas, nous sommes en mesure de traiter les cas d’urgence de quelqu’un en quelques jours seulement sur la plate-forme, ce qui est incroyablement passionnant.

Nous constatons également que notre écosystème de partenaires s’est mobilisé pour nous aider et que le programme de construction Twilio commence à porter ses fruits, comme nous l’avons vu au premier trimestre, au nord de 40 % de nos déploiements Flex impliquaient un partenaire, ce qui, je pense, témoigne du travail que nous avons accompli pour construire non seulement le produit dans la plateforme et l’équipe d’engagement du côté des ventes, mais aussi notre écosystème de partenaires. Et nous sommes enthousiastes à l’idée de poursuivre nos progrès dans ce domaine.

Opérateur

Votre prochaine question sera posée par Matt Stotler de William Blair. Votre ligne est ouverte.

Matt Stotler

Juste deux ou trois petites choses pour moi. Comme vous l’avez dit, l’utilisation a dépassé les attentes et, jusqu’à présent, au deuxième trimestre, lorsque vous examinez les prévisions pour le deuxième trimestre et que vous réfléchissez aux comportements des clients, quelle part de votre croissance vous semble provenir de l’augmentation continue de l’utilisation chez les clients existants par rapport aux comportements que vous observez en termes d’intégration de nouveaux clients au cours du deuxième trimestre ?

Jeff Lawson

Oui. Matt, merci pour la question. Je pense que c’est un mélange des deux, honnêtement. Nous constatons certainement un vent supplémentaire provenant de l’éducation, des soins de santé, du commerce de détail et de certains des autres secteurs dont nous avons parlé. Je pense qu’à un moment donné, ces tendances vont se modérer un peu. Mais en même temps, je pense que ce qui va aussi se passer, c’est que nous allons voir revenir certains des autres cas d’utilisation qui ont un peu diminué. Je pense donc qu’il y aura des exceptions. Mais, comme nous l’avons dit dans nos remarques précédentes, ce que nous avons vu dans l’ensemble, c’est qu’il y a eu une sorte de vent arrière. Je pense qu’en ce qui concerne le second semestre, nous sommes encore prudemment optimistes quant à la façon dont les choses vont se dérouler. Nous avons estimé qu’il était prudent de retirer nos prévisions pour cette période, compte tenu du dynamisme de la situation, mais nous restons prudemment optimistes. Et je dirais, certainement pour le long terme. Nous sommes plus enthousiastes que jamais, sinon plus.

Matt Stotler

C’est vrai, c’est vrai. Oui, c’est très bien. Et je voudrais juste en savoir plus sur SendGrid ou sur les e-mails du trimestre, en me demandant comment cela s’est passé au premier trimestre et ce que vous voyez là, compte tenu de l’environnement et de tous les e-mails liés à COVID que nous voyons tous arriver dans nos boîtes de réception.

Jeff Lawson

Oui. Nous ne faisons plus appel à SendGrid, mais il a continué à bien fonctionner au premier trimestre. Le courrier électronique COVID-19 a également connu une utilisation similaire, plus élevée, par rapport à ce dont nous avons parlé dans l’ensemble de l’entreprise. Il faut également garder à l’esprit que le courrier électronique est principalement vendu en seaux et que les revenus de ce produit ne fluctuent donc pas autant en fonction de l’utilisation.

Opérateur

La prochaine question sera posée par Pat Walravens de JMP Securities. Votre ligne est ouverte.

Analyste non identifié

Salut, c’est Mark [indiscernible]. Merci beaucoup d’avoir répondu à ma question. Je me demande simplement, en ce qui concerne le — si vous avez un paiement flexible, en quelque sorte pour les PME et s’ils demandent un paiement modèle Flex, quelle est la politique en vigueur ?

Jeff Lawson

Oui. Laissez-moi juste m’assurer que j’ai bien compris la question. Y a-t-il eu des demandes de conditions de paiement flexibles ? Ou avons-nous constaté des écarts pour les clients des PME ? Est-ce bien le cas ?

Analyste non identifié

Correct ? Oui.

Jeff Lawson

D’accord. Nous avons reçu des demandes d’un petit nombre de clients concernant des modifications des conditions de paiement ou des engagements minimums, et nous les évaluons au cas par cas. Mais jusqu’à présent, ces demandes n’ont pas eu d’impact sur les affaires. Et nous n’avons pas constaté d’augmentation significative des retards de paiement. Notre bon délai de paiement est assez stable, et il n’y a pas vraiment de changement à ce niveau au premier trimestre par rapport au quatrième trimestre de l’année 19 ou à d’autres trimestres.

Opérateur

Et votre prochaine question viendra de Meta Marshall de Morgan Stanley. Votre ligne est ouverte.

Meta Marshall

Je voulais juste me plonger dans le marché de la télésanté, du type “Epic deal”. Je pense que Epic, ou du moins d’après certains reportages, utilisait auparavant une solution vidéo différente. Alors, que cherchaient-ils exactement ? Cela leur a permis de passer à une plate-forme Twilio et un simple engagement avec d’autres fournisseurs de télésanté serait utile. Merci.

George Hu

Salut. C’est George. Je pense que l’un des avantages du vent arrière que nous avons vu se trouve dans notre produit vidéo. C’est un produit qui est, je pense, vraiment fait sur mesure pour cette période en ce sens qu’il peut être a) déployé très rapidement, comme tous nos produits, c’est une base de consommation pour que les gens puissent commencer et l’essayer sans aucune barrière à l’entrée. Et c’est aussi un produit fantastique qui peut très bien s’adapter et offrir une excellente qualité. Je pense donc que cette combinaison et le fait que Twilio est maintenant conforme à l’HIPAA, qu’il supporte l’HIPAA et qu’il est capable de trouver des DDA, je pense que le timing a incroyablement bien fonctionné.

Et donc, la partie intrigante de cette histoire, c’est que, encore une fois, ils ont commencé grâce au pouvoir de notre communauté de développeurs où, un développeur chez Epic, avait un ami qui était un grand passionné de Twilio qui a effectivement utilisé la vidéo Twilio et nous a recommandé pour aider à relever certains de leurs défis. Et ils ont pu, grâce à la puissance de notre plateforme, se mettre en route rapidement, l’essayer par eux-mêmes, en constater la puissance. Et ce cycle a fini par être, je pense, pour nous un cycle relativement rapide, parce que je pense à la puissance fondamentale de notre modèle d’entreprise et la puissance de ce modèle de plateforme a fonctionné main dans la main avec les investissements que nous avons faits du côté des entreprises avec les DDA.

Je pense donc, une fois de plus, que cet accord témoigne de la puissance de notre modèle, de la force de notre stratégie d’avoir une stratégie multicanal ou omni-canal, et de l’incroyable combinaison du mouvement des développeurs, plus les investissements de l’entreprise que nous avons faits. Je parle à tout cela et nous sommes vraiment ravis de pouvoir soutenir une organisation aussi extraordinaire qu’Epic pendant ce genre de période.

Opérateur

Votre prochaine question sera posée par Siti Panigrahi de Mizuho. Votre ligne est ouverte.

Siti Panigrahi

Merci d’avoir répondu à ma question. Je suis heureux que vous alliez tous bien. George, qui vient juste d’entrer dans votre mouvement de mise sur le marché compte tenu des changements, peut parler de la façon dont ces changements se produisent et nous avons parlé des opportunités, principalement dans le marché des centres de contact dans le nuage. Pourriez-vous nous parler, donner un peu de couleur au type de discussion que vous avez avec le client, je peux comprendre, à ce stade, certaines des possibilités qui existent pour compléter le centre de contact existant. Et quelles sont les opportunités à long terme que vous avez là et à quoi ressemble le pipeline ?

George Hu

Oui. Donc, très, très bonne question. Écoutez, je prendrais un peu de recul et je dirais que, dans l’ensemble, comme l’a dit Jeff, cet environnement montre aux entreprises qu’elles doivent vraiment doubler et accélérer leur transformation numérique. Mais elles doivent l’être – nous devons tous communiquer avec nos clients et les canaux numériques plus que jamais. Et cela pourrait être des messages comme WhatsApp, ou des vidéos. Et cela pourrait aussi être la voix et le centre de contact. Tous ces canaux sont incroyablement importants en ce moment. Et la force que nous constatons se retrouve dans de nombreux produits, pas seulement dans le centre de contact.

Et ce qui est vraiment fantastique pour nous dans cette opportunité, c’est que même si c’est un défi pour notre équipe de vente, elle ne peut pas aller voir les clients. Il est évident que nous avons tous un défi personnel à relever en restant chez nous, que notre équipe de vente fait un travail incroyable pour attirer nos clients, pour attirer les cadres. À notre époque, nous passons des appels vidéo avec nos clients chez les uns et les autres, nous établissons des relations plus étroites. Je pense que des opportunités très intéressantes s’offrent à nous pour établir des liens plus étroits avec nos clients pendant cette période, et notre équipe de vente en profite.

Maintenant, l’une de ces possibilités est absolument, est le centre de contact. Et ce que nous constatons, c’est que, non pas de manière générale, mais certainement pour de nombreuses entreprises, cette situation actuelle les amène à repenser de nombreux aspects de notre centre de contact, je parlais à un de nos clients qui, dans leur centre de contact, utilisait un BPO. Et soudain, ils ont dû se demander, d’accord, comment faire en sorte que notre BPO soit socialement distant, pour leurs agents et leurs agents. Comment soutenir le travail des agents à domicile dans le cadre de cette démarche, de sorte qu’il y a une énorme transformation qui se produit dans le centre de contact. Et il ne fait aucun doute que cela va accélérer la migration globale des centres de contact vers le cloud. Et je pense que nous en bénéficions, autant que quiconque, je l’espère, grâce à notre modèle commercial et à notre modèle technologique. Nous sommes donc enthousiasmés par ces cas d’utilisation. Nous sommes enthousiasmés par la transformation en cours. Et nous sommes engagés, et je pense que c’est un domaine qui admet beaucoup de défis dans certaines industries qui nous enthousiasment.

Opérateur

Votre prochaine question vient de Mark Murphy de JPMorgan. Votre ligne est ouverte.

Pinjalim Bora

Voici Pinjalim au nom de Mark. Félicitations pour le trimestre et merci pour la question. Khozema une question pour vous est, y a-t-il un moyen de ventiler la hausse par rapport à votre orientation entre la base du portefeuille et le portefeuille basé sur SendGrid et la partie variable ? Parce que je veux dire, j’essaie juste de comprendre s’il y a eu un changement important dans la contribution des revenus variables par rapport à ce que vous aviez prévu auparavant.

Khozema Shipchandler

Oui. Nous ne divulguons pas ces différents seaux. Je veux dire, je dirais que pour réitérer une remarque que j’ai faite plus tôt, je pense que ce que nous avons vu au premier trimestre était simplement le reflet d’une clientèle largement diversifiée qui a eu une bonne performance dans l’ensemble. Et nous avons remarqué que certaines zones étaient plus difficiles sur le plan économique, puis que d’autres avaient un vent arrière, mais nous ne faisons plus de distinction entre ces segments.

Pinjalim Bora

D’accord, compris. Et un petit mot pour Jeff, si je peux me permettre, Jeff a-t-il des idées sur l’acquisition par Sinch de l’activité d’interconnexion numérique pour SAP ? Comment cela pourrait-il influencer l’environnement concurrentiel dans le domaine de la messagerie à l’avenir, si tant est qu’il en soit ainsi ?

Jeff Lawson

Oui. En tant qu’entreprise, nous nous concentrons généralement sur les besoins de nos clients et nous créons des logiciels qui aident certains de nos clients à communiquer avec leurs clients par le biais d’une grande variété de points de contact. Et je pense que lorsque vous regardez notre activité, la force de notre entreprise en termes de taille, le rythme auquel nous nous développons à notre échelle et la diversification des différents produits que nous offrons à nos clients, je pense que nous sommes en très bonne position ici aux États-Unis ainsi que dans le monde pour répondre aux besoins de nos clients. Et c’est ce sur quoi nous nous sommes vraiment concentrés, c’est de suivre nos clients et de savoir où ils nous mènent.

Opérateur

Votre prochaine question vient de Heather Bellini de Goldman Sachs. Votre ligne est ouverte.

Heather Bellini

J’avais deux questions. Je suppose, Jeff, que le plaisir serait pour toi ou peut-être pour George, qu’en penses-tu ? Comment penses-tu à ce que nous vivons pour rendre les gens encore plus conscients de la nécessité de ces points de contact omni-canaux ? Et avez-vous une idée de l’endroit où vous auriez imaginé la pénétration d’une stratégie omni-canal pure ou réelle auparavant et de l’ampleur que cela pourrait prendre dans les conversations avec les gens maintenant ?

Et puis le suivi pour Khozema est juste l’impact ADP pour le trimestre, je pense que vous avez dit qu’il était de 4 millions. Et je pense que vous avez dit qu’il est entré en vigueur en février. Cela signifie-t-il que nous devons nous attendre à un bénéfice de 6 millions de dollars qui est intégré dans les prévisions pour le deuxième trimestre ? Je vous remercie.

Khozema Shipchandler

Laissez-moi prendre le deuxième morceau et je laisserai Jeff développer le premier morceau. Le deuxième morceau, nous ne l’avons pas spécifiquement appelé pour le deuxième trimestre, mais vous êtes dans la ligne de mire.

Jeff Lawson

Merci Khozema. Donc Heather, pour la première partie de votre question, je veux dire, je pense que ce que vous voyez en ce moment, c’est que Twilio devient encore plus pertinent pour les entreprises à la lumière de COVID. Et elle prend de nombreuses formes en fonction du type d’entreprise qu’elle représente pour l’industrie dans laquelle elle se trouve ou de l’état d’avancement de sa transformation numérique. Mais je pense qu’une chose est assez claire : pour les entreprises qui sont engagées dans une transformation d’un jour, souvent prévu pour un trimestre ou une année, beaucoup d’entre nous l’ont fait en quelques semaines. Et donc, cela va être considéré comme une grande accélération numérique.

Et à bien des égards, Twilio a été construit pour ce moment, nous offrons les trois choses dont les entreprises ont besoin alors qu’elles accélèrent leurs plans numériques. Oui, c’est l’engagement numérique, tous les canaux, que ce soit la voix ou la messagerie, ou la vidéo ou le chat ou WhatsApp ou Facebook Messenger, comme tous ces canaux, l’engagement numérique, comme nous avons fait passer tant de charges de travail en face à face à des charges de travail numériques, nous avons l’engagement numérique qui coûte aux entreprises l’agilité dont elles ont besoin, donc la capacité de construire rapidement et de répondre aux conditions changeantes. C’est donc évidemment l’une des plus grandes choses qui se passe au premier trimestre et à Twilio qui permet aux entreprises d’être agiles, de construire de manière itérative, car la nature de ce qu’elles doivent construire et la manière dont elles doivent répondre à l’évolution des circonstances continuent d’évoluer.

Et la troisième chose que nous proposons est l’échelle des nuages. Ce n’est pas le moment où vous pouvez passer, des mois à planifier vos besoins en capacité et nous mettons en place le centre de données pour planifier votre pic, vous devez construire quelque chose dont vous avez besoin pour le déployer. Et vous avez besoin qu’il fonctionne presque instantanément. Et c’est vrai pour l’échelle des coûts, mais aussi pour l’échelle géographique. C’est ce que Twilio apporte également et donc, dans l’ensemble, Twilio a été conçu pour cela. Et qu’il s’agisse de l’engagement numérique, de l’agilité et de l’échelle du cloud, ce sont des choses dont chaque entreprise a besoin, quel que soit le type de cas utilisé qui est le plus important pour elle en ce moment.

Et je crois que les investissements que les entreprises font seront durables, comme les changements qui se produisent dans notre société en ce moment, vont persister à bien des égards. Je pense que de nombreuses visites médicales, par exemple, vont rester des visites de télésanté après la fin de l’étude COVID. Et je pense que beaucoup plus de commerce électronique, de livraison de nourriture ou de ramassage sur le trottoir, comme beaucoup de ces choses qui se normalisent en ce moment, vont commencer à devenir encore plus normales. C’est donc la distanciation sociale qui se produit actuellement qui change nos comportements, et je pense que beaucoup de ces comportements vont changer de manière permanente et que nous pouvons aider les entreprises à saisir ces opportunités.

Opérateur

Votre prochaine question vient d’Alex Zukin de RBC Capital. Votre ligne est ouverte.

Alex Zukin

Deux pour moi, peut-être d’abord Jeff, si l’on prend du recul, vous avez cité un certain nombre de vecteurs de croissance dans cet appel, en associant l’accélération d’un plus grand nombre de canaux et l’entrée de nouveaux clients dans de nouveaux secteurs verticaux, ce qui ressemble à un tas de nouvelles catégories de boîtiers d’occasion semblables au mini Flex de George. Je voudrais donc vous demander où se situe la plus grande priorité sur le plan organisationnel et quel est le secteur de croissance progressive qui vous passionne le plus ou qui vous enthousiasme le plus ?

Jeff Lawson

En fait, nous nous sommes avant tout concentrés sur la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos communautés. Je tiens donc à souligner que cela a été la priorité numéro un pour nous tout au long de cette crise. Ensuite, en y réfléchissant bien, la priorité numéro deux est la suivante : comment servons-nous nos clients ? Et comment aidons-nous nos clients à sortir plus forts de cette crise ? Nous voyons un certain nombre de domaines à aborder, que ce soit les nouveaux secteurs verticaux qui apparaissent. Donc, ce n’est pas vraiment à cause de COVID. Mais c’est vraiment une coïncidence fortuite que nous ayons annoncé le soutien de l’HIPAA et la possibilité de signer des DDA au cours de la première semaine de février, et que nous ayons travaillé à cette fin, ce que nous avions prévu depuis longtemps et que nous avions l’intention d’annoncer au cours de cette période. Et donc, évidemment, le moment était bien choisi pour que nous voyions une augmentation très rapide du nombre de cas d’utilisation à orientation médicale que nous pouvions servir pendant cette période.

Mais, comme vous l’avez déjà souligné, George, nous voyons bien les six cas utilisés qui sont à l’origine de nombreuses opportunités en ce moment. Et je vois cela comme des opportunités pour Twilio. Et je les vois comme des opportunités pour servir nos clients, parce qu’ils subissent une pression énorme pour reconfigurer leurs entreprises et leurs organisations afin de servir leurs clients et de continuer à employer leurs employés pendant cette période. Et donc, cette opportunité de servir nos clients dans ces six cas de figure est à la fois une bonne affaire et une bonne façon pour nous de servir nos clients en assurant leur succès pendant cette période.

Et donc, pensez aux soins de santé, je pense à l’enseignement à distance, je pense à l’automatisation. Mais en réalité, nos produits de base ont très bien résisté en ce qui concerne la messagerie, la voix et le courrier électronique, ainsi que les moyens dont les entreprises ont besoin pour communiquer avec leurs clients en ces temps difficiles. Nous continuons donc à investir dans ces produits et, bien sûr, George vient de parler un peu de Flex et de certains des succès de Flex que vous avez vus au cours du trimestre, qui sont autant d’exemples d’organisations qui doivent réinventer leur centre de contact pour accélérer leurs plans de migration de ces centres de contact vers le cloud et les logiciels, Afin de permettre à leurs employés de travailler depuis leur domicile pour ouvrir de nouvelles voies de développement, de nombreuses organisations ont vu une ampleur sans précédent, tout en devant reconfigurer les lieux de travail de chacun. Nous sommes donc en mesure de gérer tout cela pour les clients.

Alex Zukin

J’ai compris. Et puis, peut-être juste un suivi pour Khozema, si nous pensons à l’exposition globale des revenus des industries qui peuvent être confrontées à des vents contraires par rapport aux industries qui connaissent des vents contraires ? Comment devrions-nous envisager cette toile de fond, si vous pouvez fournir des pourcentages d’exposition élevés ? Et puis, la trajectoire des nouvelles réservations par rapport aux réservations existantes, c’est-à-dire des nouveaux clients par rapport aux clients existants, c’est un peu la façon dont nous pensons à cela, et puis tout ce qui concerne la saisonnalité des livres de DB&E pour le prochain trimestre au second semestre, et des excuses à l’avance pour les questions sur les parties multiples.

Khozema Shipchandler

Ce n’est pas grave. Merci, Alex. Je veux dire, je suppose que je commencerais par dire que je pense que nous sommes très bien diversifiés au niveau des industries. Et donc cela aide à avoir un modèle d’entreprise qui est comme ça. Et c’est ce qui, à mon avis, crée le genre de performance que vous nous avez vu au premier trimestre. Pour ce qui est de certaines des industries touchées, nous avons souligné dans nos remarques précédentes que, s’agissant spécifiquement des voyages et de l’hospitalité en covoiturage, qui, je pense, ont été plus fortement touchés que d’autres. Ils représentent moins de 10 % de notre chiffre d’affaires global au cours des derniers trimestres, en fait pas seulement au premier trimestre, et cela exclut les courriels. Je pense donc qu’en ce qui concerne la diversité de notre activité, nous nous sentons plutôt bien. Et comme nous l’avons également noté, si vous regardez certains des nouveaux cas d’utilisation qui sont apparus, généralement dans l’éducation, la santé, la vente au détail, même dans notre .org, ils ont compensé et ensuite une partie de l’exposition à la baisse que nous avons vu dans certains de ces domaines touchés. Je pense donc que nous nous sentons en général plutôt bien.

Et enfin, j’ajouterais simplement, je suppose qu’au deuxième trimestre, je veux dire, cette tendance est largement poursuivie, du moins jusqu’à présent. En ce qui concerne la DB&E, je pense que c’est là où vous voulez en venir en termes de saisonnalité et de choses comme ça. Nous ne donnons pas vraiment d’indications sur la DB&E, ce qui n’a pas été notre pratique dans le passé. Encore une fois, nous sommes très satisfaits de la diversité globale de l’entreprise et de ce que cela a pu apporter en termes de DB&E et nous resterons concentrés sur ce point.

Opérateur

Votre prochaine question sera posée par Richard Valera de Needham. Votre ligne est ouverte.

Analyste non identifié

Salut, les gars. Voici [indiscernible] pour Rich. Merci d’avoir répondu à notre question. Et je vais faire écho [indiscernible] des remarques sur les bons résultats du trimestre. Si l’on examine plus particulièrement la répartition géographique, on constate un renversement de tendance, le marché intérieur ayant progressé plus rapidement que le marché international au cours du trimestre. On peut se demander quelle dynamique est en jeu, peut-être du point de vue des produits, en particulier en ce qui concerne les courriers électroniques ou SendGrid. Si vous pouviez fournir une couleur quelconque, ce serait très apprécié.

Khozema Shipchandler

Oui, c’est Khozema, je veux dire, je n’y verrais pas grand chose. Honnêtement, il était à environ 100 pb de moins que les périodes précédentes, je dirais que c’est à peu près ce que nous aurions attendu. Je ne pense pas qu’il y ait eu une tendance particulière par rapport à l’une de nos catégories, juste un grand nombre de pièces en mouvement, et cela peut le faire évoluer dans un sens ou dans l’autre. Je pense que le fait que nos entreprises américaines aient connu une forte croissance dans certains des domaines que nous avons mis en évidence, en particulier l’éducation et les soins de santé, est une bonne chose et je n’y verrais pas grand-chose d’autre à faire que de les répartir géographiquement.

Opérateur

Votre prochaine question sera posée par Brent Bracelin de Piper Sandler. Votre ligne est ouverte.

Brent Bracelin

Jeff, c’est très encourageant de voir que la vision exposée lors de l’introduction en bourse et la stratégie de diversification de la diversité ont porté leurs fruits ce trimestre. Si vous m’aviez demandé en 2016, si un grand opérateur via un client, c’est-à-dire Comcast, j’aurais probablement répondu non. Ma question est motivée par le fait que nous constatons une sorte d’accélération de l’opportunité numérique induite par COVID. Envisageriez-vous d’accélérer votre construction par la stratégie ? Pourquoi ou pourquoi pas, et encore une fois, un suivi rapide pour Khozema.

Jeff Lawson

Oui, merci, Brent. Je veux dire, je pense que construire par les outils ensemble signifie tout et oui, nous accélérons notre construction par rapport à l’achat et nous célébrons l’entreprise comme vous pouvez le voir. Oui, nous continuons à investir sur le long terme et je pense que c’est la bonne chose à faire, parce que nous voyons beaucoup d’investissements que nous pouvons faire à la fois en termes de produits et de distribution, ainsi que pour construire les systèmes et les processus de base de l’entreprise afin de continuer à faire évoluer cette société sur une longue période.

Et donc, lorsque nous réfléchissons à ce qui se passe actuellement et à l’environnement pandémique actuel, mais aussi à long terme, dans 5 ou 10 ans, nous voyons cela, essentiellement comme un point d’entrée pour de nombreuses opportunités à long terme encore plus nombreuses, à la fois de nouveaux types de relations avec les clients, que nous allons construire, de nouveaux marchés auxquels nous pourrons peut-être participer, mais aussi de nouveaux produits et vous en avez besoin pour tous nos clients qui vont émerger. Et nous sommes en mesure d’investir, et cet investissement peut être organique ou inorganique, mais avec le bilan que nous avons. Nous voyons cela comme une opportunité d’investir et de sortir plus forts de la pandémie de COVID.

Brent Bracelin

Et puis Khozema, si j’ai bien compris, il semble que WhatsApp ait représenté 7 % des revenus du trimestre. Je pense que c’est une augmentation, c’est-à-dire une augmentation par rapport aux 4 % de l’année précédente, ce qui fait que WhatsApp a augmenté de manière significative d’une année sur l’autre à plus de 100 millions de dollars. Donc je suppose que ma question est : que se passe-t-il à WhatsApp ? Qu’est-ce qui a entraîné cette hausse, si c’est le bon chiffre, et y a-t-il de nouveaux cas d’utilisation de vidéos qui expliquent cela ? N’importe quelle couleur sur ce qui a conduit à la surperformance de WhatsApp serait certainement utile ce trimestre. Merci.

Khozema Shipchandler

Oui. Donc, pour ce qui est du chiffre que vous avez cité, il s’agit de 7 % des recettes. Et c’est ce que nous avons appelé dans nos remarques précédentes. Il s’agit principalement d’un cas d’usage concernant la vérification des comptes. Nous avons une relation solide avec cette société. Nous y travaillons dur, évidemment tous les jours. Il faudrait que je revienne sur certains des chiffres précis que vous avez cités. Ils me semblent justes, mais encore une fois, je dois vous revenir sur les détails. Mais je pense que nous venons de maintenir une bonne relation avec cette entreprise. Et comme je l’ai dit, nous y travaillons dur chaque jour.

J’ajouterais encore une chose aux remarques de Jeff concernant l’achat de factures, en particulier du côté des achats, Jeff a mentionné que nous avons 1,8 milliard de dollars dans notre bilan, ce qui nous met en position de force. Nous avons levé cet argent en partie pour être opportunistes dans une période comme celle-ci, évidemment, nous n’aurions jamais pu anticiper une pandémie mondiale quand nous l’avons fait, mais je pense que cela nous laisse dans une position de force pour être opportunistes et nous avons beaucoup d’options pour l’avenir.

Opérateur

Et votre dernière question pour aujourd’hui sera de Rishi Jaluria de D.A. Davidson. Votre ligne est ouverte.

Phil Rigby

Il s’agit en fait de Phil Rigby pour Rishi. Merci d’avoir répondu à la question. Pouvez-vous simplement nous parler des impacts que vous observez en matière d’activité politique dans cet environnement ? J’essaie juste de comprendre comment les dépenses sont suivies par rapport à vos attentes.

Jeff Lawson

Je vais donner le niveau élevé, je pense que comme prévu en politique, en particulier aux États-Unis, le message s’avère être un moyen assez efficace pour les candidats de s’engager auprès des électeurs potentiels. Ainsi, comme ce fut le cas en 2016 et 2018, je pense que 2020 sera une année de dépenses élevées, par les participants politiques. Nous ne faisons pas de pronostics sur cette catégorie de notre activité. Mais je dirais que tout se passe comme nous l’avions prévu cette année.

Opérateur

Il n’y a pas d’autres questions. Je vais redonner la parole aux présentateurs pour les remarques de clôture.

Andrew Zilli

Très bien. Merci à tous de vous être joints à nous aujourd’hui. Nous espérons que vous resterez tous en sécurité et en bonne santé et nous nous réjouissons de vous retrouver au cours du prochain trimestre environ.

Opérateur

Merci à tous. Ceci conclura la conférence téléphonique d’aujourd’hui. Vous pouvez maintenant vous déconnecter.


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